Balanced Scorecard Loja De Conveniencia

Geraldo/Leandro/Tatiane - Diagramação: Jefferson - 06/05/11 No contexto da diferenciação, que também pode ser explicada como fazer de maneira diferente aquilo que qualquer um pode fazer, isso com o objetivo de chamar a atenção positivamente para seu produto, marca, loja etc., veja a imagem a seguir, um caso da marca Coca-Cola. Figura 10 Saiba mais Para saber mais sobre o assunto, leia o texto A guerra da diferenciação, disponível em:…

um respaldo próprio no mundo acadêmico, mas ampara-se nos grandes papas do Marketing, entre os quais Phillip Kotler (autor do livro Administração de Marketing, considerada a bíblia do Marketing), Robert Kaplan e David Norton (autores do livro Balanced Scorecard), Patrícia Seybold (Cliente.com) e Don Peppers e Martha Rogers (autores de várias obras sobre o one-to-one Marketing ou Marketing de Relacionamento). Em termos simples, o CRM pode ser entendido como uma estratégia que permite à…

elementos: 1. Aconselhamento e ajuda pré-compra 2. Aconselhamento e ajuda pós-compra, na manutenção do valor de uso do produto. 3. Garantia contra risco de uma compra equivocada, com possibilidade de reembolso e troca de mercadoria (p.83). Conveniência e personalização. (p.85) Fonte: Sheth, Mittal e Newman, 2001, p. 53-71. Importante: Para os autores acima mencionados os valores universais são aqueles que satisfazem as necessidades dos clientes, e os valores…

redução de custos, bem como adotando algumas novas práticas de gestão e tecnologias da informação. Apurou-se também que montadoras estão aumentando o controle sobre a produção de serviços das concessionárias através de exigências de padronização de lojas e processos de atendimento. Palavras-chave: distribuição de carros, canais de distribuição, carros novos, varejo ABSTRACT GRANDE, M. M. The distribution of new automobiles is changing? Study carried out from a survey and qualitative…

... 50 Cadeias de hipermercados e de supermercados ......................................................... 50 Cadeias de Lojas de Departamento .................................................................................. 51 Redes de lojas especializadas em calçados ................................................................... 52 Pequenas lojas de varejo ou lojas multimarca ............................................................. 53 3.2.2 Estratégias de Venda no Brasil…

50 Cadeias de hipermercados e de supermercados ......................................................... 50 Cadeias de Lojas de Departamento .................................................................................. 51 Redes de lojas especializadas em calçados ................................................................... 52 Pequenas lojas de varejo ou lojas multimarca ............................................................. 53 3.2.2 Estratégias de Venda no Brasil para as

emocional. Considere o estado emocional do outro. Refira-se a coisas objetivas, a comportamentos mutáveis. Use o silêncio. Use o humor adequado. 2.4.4. O Feedback O feedback é uma forma de se ajudar uma pessoa a considerar a possibilidade e a conveniência de uma modificação em seu comportamento. É uma comunicação em que se dá informação de como o comportamento de uma pessoa afeta o(s) outro(s). O feedback ajuda a pessoa a adotar o comportamento realmente adequado para atingir o…

visão do momento da empresa, do seu passado e das metas previstas. Esse Painel (ou Painéis) de Metas fornece um conjunto de medidas de desempenho de "equilíbrio" da empresa, que deve cobrir todas as áreas de análise empresarial, aos moldes do balanced scorecard proposto por Kaplan e Norton (Kaplan & Norton, 1996a). Nos casos de empresas mais maduras, essas medidas gerais podem por sua vez ser desdobradas em medidas de desempenho de áreas específicas da empresa, podendo chegar, quando…

* Sensibilidade ao consumidor – Postura do empregado, atendimento ao cliente e resposta aos clientes. 02. Produto – Qualidade, confiabilidade e características do produto. 03. Conveniência do consumidor – Disponibilidade para o consumidor, conveniência do consumidor e vendas. 04. Serviço – Serviços pós-venda e conveniência do consumidor na obtenção de serviços. 05. Preço – Preços cobrados, condições da composição de preços e ofertas de preço. 06. Praça – Facilidade de acesso ao produtor,…

farmácia a crescer cada vez mais, visando atender as exigências impostas pelos clientes. Com a introdução de gôndolas facilitou-se o acesso do cliente ao produto fazendo com que minimizasse os intermediários na hora da venda, melhorando a imagem da loja varejista na maneira de expor seus produtos. Assim considera o varejo como “todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final” (PARENTE, 2000, P.…