Back Office Das Empresas

retenção de clientes por meio da confiança, ajudando os próprios clientes a atingirem suas metas. Também desenvolve uma proteção da operação manufatureira, ou seja, a empresa que fornece o serviço faz parte do mesmo grupo que também tem uma empresa que fornece a manufatura. Desta forma, fecham-se oportunidades para as outras empresas de manufatura, diminuindo a chance de perda de fatias de mercado pela infidelidade do clientes. 3. Por que a dicotomia entre “produtos físicos e serviços”…

QUALIDADE NA RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR INTERNO (BACK ROOM VERSUS FRONT OFFICE) DETERMINANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO MÁBIO TEODORO BORGES; ABDUL RAHMAN SAID DARWICH; CYNTIA MEIRELES DE OLIVEIRA; DANIEL FERREIRA DA SILVA; UFVJM DIAMANTINA - MG - BRASIL cyntiamei@hotmail.com PÔSTER Estrutura, Evolução e Dinâmica dos Sistemas Agroalimentares e Cadeias Agroindustriais A qualidade na relação cliente-fornecedor interno (Back room versus Front Office) determinando a…

PLANO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência

forma como os determinantes da qualidade podem ser destacados visando atender ao objetivo principal do estudo de caso da Sherer Informática; A Sherer Informática, é uma empresa que presta serviços como projetos, instalação e suporte e manutenção de peças de reposição para rede de equipamentos de informática e comunicação. A empresa não apresenta domínio de gestão, apesar de bem intencionados, os gestores não dominam as técnicas administrativas. Considerando que um composto de bens e…

Luiza que o foco principal da sua missão é o respeito pelas pessoas, isso não leva em conta apenas os consumidores, mas principalmente seus colaboradores. Tanto é que “em 2003, a rede foi escolhida como a melhor empresa do Brasil para se trabalhar, segundo o Guia Exame “As 100 Melhores Empresas para Você Trabalhar”.” (CARVALHO et al., 2005, P. 354 grifo autor). O Magazine Luiza tem como ponto crucial dentro de seu planejamento estratégico, a eficiência de suas politicas de…

de mercado, atenção e respeito com o seu público. A promessa de entrega em 48 horas após a efetuação da compra, independentemente do produto adquirido, é um dos quesitos que atraem os clientes, e também a motivação para o estudo desse caso. A empresa garante 90% das entregas dentro desse prazo. Quando é preciso ampliar essas 48 horas, nos 10% restantes das vendas, Graciela Tanaka, COO da Netshoes, explica que o cliente é informado no momento da compra. “Em certas regiões do País,…

concorrentes buscando diferenciar-se, bem como as necessidades e desejos de seus clientes por novos produtos e serviços e até mesmo por informações; a TI com o passar dos tempos tornou-se essencial para maximização dos resultados e a sobrevivência das empresas num mundo globalizado. Mas o destino da organização depende de planejamento, portanto é indispensável que o Planejamento Estratégico (negócio) esteja alinhado com o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, visando…

MANUAL DE TRABALHO TRIAGEM Itaú Unibanco – Interfile/2011 Sumário Apresentação 4 Responsabilidades do Back-Office 5 Responsabilidades dos Prepostos 5 Responsabilidade da Triagem 6 Sistema Siap 7 Acesso ao Sistema Siap 9 Sistema de Formalização 11 Tela de Formalização 12 Caixas Virtuais 12 Formalização passo a passo 13 Consulta Contrato 21 Sugestões 22 Apresentação Com o intuito…

decorrentes dos desvios dos processos e que atingem tanto as empresas (back office) quanto os clientes (front office). O presente trabalho aborda conceitos relacionados ao Pensamento Enxuto (Lean Thinking), sua origem, fundamentos e principais ferramentas. Para isso o estudo foi baseado nas observações dos resultados da implantação do Pensamento Enxuto (Lean Thinking), em uma empresa de prestação de serviços especializados de engenharia. A empresa passou por reorganização para permitir a…

crescimento do mercado nacional, foi observado dentro desta pesquisa como a empresa de consultoria e investimento financeiro Orey Financial Brasil Ltda se comporta dentro deste mercado e quais são seus objetivos dentro deste mercado. Observaremos também os obstáculos que a empresa enfrenta ainda deste processo de crescimento e quais as sugestões foram elaboradas pelos alunos do 3º semestre do curso da administração de empresas da faculdade paulista UNIP. Tenham uma boa leitura.…