Gestão estratégica da informação

Gestão Estratégica da Informação

Com um mercado mudando constantemente, sejam seus concorrentes buscando diferenciar-se, bem como as necessidades e desejos de seus clientes por novos produtos e serviços e até mesmo por informações; a TI com o passar dos tempos tornou-se essencial para maximização dos resultados e a sobrevivência das empresas num mundo globalizado. Mas o destino da organização depende de planejamento, portanto é indispensável que o Planejamento Estratégico (negócio) esteja alinhado com o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, visando identificar novas oportunidades, alcançar os objetivos traçados pela organização e vantagem competitiva.
A estrutura de TI que será mencionada neste, pertence a uma agência de turismo corporativo, segmento prestação de serviços. Há pouco tempo atrás a principal atividade de uma agência de turismo era realizar emissões de bilhetes aéreos, hospedagens, locações de veículos e dentre outros, ou seja, simplesmente “tirar pedidos”; mas com a TI cada vez mais presente em nossas vidas, este conceito começou a mudar, devido tais produtos também serem disponibilizados na internet para comercialização pelas próprias empresas, e também devido à necessidade crescente dos próprios clientes, em reduzir custos, controlar a política de viagens, rapidez nas informações e dentre outros. Com essas mudanças e entre outras ocorridas no mercado de turismo corporativo, as agências começaram investir fortemente em TI e inovação de seus processos, buscando diferenciar-se no mercado e gerar valor agregado ao cliente, ou seja, para os dias atuais a agência de turismo corporativo, presta consultoria aos seus clientes, reduzindo custos em viagens, controlando orçamentos, disponibilização de sistemas on-line para o cliente realizar o próprio atendimento, controlando política de viagens, controlando acordo de níveis serviços - SLA, bem como disponibilizando integração ao sistema de informação (relatórios, faturas de cobrança) ao