Back Office Das Empresas

gestão de processos de negócios (do inglês, Business Process Management ou BPM) tornou-se fundamental para as empresas. Em busca de melhoria de processos internos e maior controle das operações, a GVT, operadora de telefonia e provedora de serviços de banda larga, automatizou os processos de aprovisionamento e Back-office da companhia ao adotar solução de BPM. Muitas das tarefas complexas da empresa eram realizadas manualmente, isso culminava em lentidão e pouco controle das operações,…

Prazo é importante no combate à miopia empresarial? 6.2) Como distinguir miopia de "miragem", ou seja, quando uma empresa acredita que está enxergando longe, ou como perceber que a empresa está míope? Capítulo 7 7.1) A abertura de capital pode ser considerada a maior vilã da ganância/obsessão por volume nas empresas? 7.2) Existe risco de entregar a estratégia da empresa ao mercado, ao transformar Pesquisa & Desenvolvimento em Centro de Resultado? Capítulo 8: 8.1 -…

década de 60, são sistemas que transformam os dados provenientes do sistema de informação operacional, agrupam e apresentam em forma de relatórios, informações atualizadas sobre operações básicas da empresa que auxiliam o processo gerencial dando suporte ao planejamento, controle e organização da empresa em tempo hábil para tomada de decisão. São usados para realimentação do planejamento operacional. Ex: Relatórios gerenciais a diferentes finalidades; -Custos totais com folha de…

1. INTRODUÇÃO Processo é outro elemento do mix de marketing de serviços ou 7Ps. Há uma série de percepções do conceito de processo dentro da empresa e na literatura de marketing. Alguns vêem os processos como um meio para alcançar um resultado, por exemplo - para atingir uma determinada quota de mercado - a empresa implementa um processo de planejamento de marketing. Outro ponto de vista é que o marketing tem uma série de processos que se integram em conjunto para criar

PONTÍFICA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO COORDENADORIA GERAL DE ESPECIALIZAÇÃO, APERFEIÇOAMENTO E EXTENSÃO - COGEAE Curso de Especialização em Administração de Empresas CEADE 2º TRABALHO DE GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS DISCIPLINA: GESTÃO DE SERVIÇOS PROFESSORES: GIN KWAN YUE E WALTER GOMES DA CUNHA FILHO TURMA B FUNDAÇÃO SÃO PAULO / PUC-SP MARIA EMILIA SILVA PEREIRA ROSANA DAS NEVES GALDINO São Paulo Junho/2013 MARIA EMILIA SILVA…

..............................................................................................14 13.2.1 - Qualificações exigidas ..........................................................................15 13.3 - Interface entre Service desk e Back Offices ...............................................15 13.3.1 - Qualificações exigidas: .........................................................................16 13.4 - Service Desk (Delivery)......................................................

parcial para a aprovação na disciplina da Informática Aplicada à Gestão Empresarial, pela Faculdade de Tecnologia de Americana, sob a orientação do Prof. Anderson Luiz Barbosa. AMERICANA/SP ABRIL DE 2013 SUMÁRIO A 1 Access 1 Acrobat 1 B 1 Back Office 1 Backup 1 C 2 Criptografia 2 CRM 2 D 2 Download 2 E 2 ERP 2 F 3 Flash 3 Full Duplex 3 G 3 Gateway 3 GIF 3 GPRS 4 H 4 Hacker 4 Handheld 4 Hardware 4 Help Desk 5 Host 5 I 5 Intranet 5 IDE 5 IDEN 5…

TELEX FREE A TelexFree Inc é uma empresa americana, com mais de 9 anos de experiência na área de telecomunicações, que chegou ao Brasil recentemente para gerar economia em ligações telefônicas, através da tecnologia MVNO (o famoso Voip), que permite fazer ligações ilimitadas para qualquer operadora de telefonia fixa e celular no Brasil, EUA, Canadá e em mais 40 países. Para entrar no mercado brasileiro de telefonia, a empresa TelexFree Inc fez parceria com a empresa Ympactus Comercial…

gerenciamento no relacionamento com o cliente, pois é uma estratégia de negócios focada ao entendimento de uma empresa. O principal objetivo do CRM é criar e fidelizar novos clientes, aumentar seu faturamento, para que assim a organização seja uma referência no mercado. O Consórcio Modular, tem o intuito de agilizar, diversificar a rentabilidade e eficiência na linha de produção dentro da empresa. Muitas vezes utilizado por algumas organizações, enquanto outras dizem aplicá-lo, mas na…

Computadores 2 SITUAÇÃO ENCONTRADA 2.1 Empresa A empresa Collection é uma empresa na área de cobrança localizada no km 12 da via achieta – São Paulo – SP, possui opeações on-line de segunda a sexta das 8:00 às 18:00; teve um crescimento de 40% nos últimos quatro anos e possui uma expectativa de crescimeno de 30% nos próximos três anos. A empresa Collection está disposta a fazer BPO além de serviço de ITO. 2.2 Funcionários A empresa Collection possui um quadro de…