Apresentação

MANUAL DE TRABALHO
TRIAGEM

Itaú Unibanco – Interfile/2011

Sumário

Apresentação 4
Responsabilidades do Back-Office 5
Responsabilidades dos Prepostos 5
Responsabilidade da Triagem 6
Sistema Siap 7 Acesso ao Sistema Siap 9
Sistema de Formalização 11 Tela de Formalização 12
Caixas Virtuais 12
Formalização passo a passo 13
Consulta Contrato 21
Sugestões 22

Apresentação

Com o intuito de promover a melhoria contínua no processo, de forma dinâmica, organizada e eficaz, a Interfile com sua equipe de gestores vem promovendo uma série de ações para melhor atender seus clientes. Este manual foi elaborado visando padronizar os procedimentos, servindo de guia para direcionar e orientar nas atividades realizadas na Triagem dos processos CDC / Leasing / Consórcio, assim, desenvolvendo e capacitando seus colaboradores. A Interfile presta serviço para uma das principais instituições financeira do país, o grupo Itaú Unibanco, e essa parceria têm como objetivo fornecer um serviço especializado, oferecendo aos seus clientes maior eficiência, qualidade e segurança.

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Responsabilidades do Back-Office[1] • Recepcionar documentos; • Conferir a documentação que compõe a formalização da operação; • Registrar a baixa e as pendências no sistema; • Enviar correio para o Back-Office Pós-venda para correção cadastral; • Devolver documentos físicos para plataforma; • Enviar para o Back-Office Pós-venda as operações para correção contratual; • Imprimir contratos; • Chancelar contratos; • Digitalizar documentos; • Arquivar a documentação; • Atendimento ao cliente.
Responsabilidades dos Prepostos[2] • Acompanhar as atividades da terceira; • Esclarecer dúvidas de formalização; • Ser Interface nos assuntos de sistema junto ao Itaú Unibanco; • Orientar a Área