Gestão qualidade

Latino Americana de Anápolis como requisito à consecução da pontuação na disciplina e a aprendizagem da mesma. Empresa analisada: VIVO • Brainstorming 1º Etapa : exposição de idéias levantadas pelos colaboradores 1- Baixa Cobertura de banda larga e telefonia 2- Negligências no atendimento 3- Cobranças indevidas de taxas 4- Propagandas enganosas 5- Créditos que desaparecem 6- Bônus prometidos que não chegam 7- Falha no sistema operacional da vivo com alta freqüência 8- Aparelhos com defeitos 9- Demora na portabilidade 10- Desrespeito ao consumidor 11- Demora no envio de boletos 12- Problemas com aparelhos na garantia 13- Baixa velocidade na conexão 3G 14- Ativação de serviços não autorizados 15- Problemas na compra de chips 16- Cobranças de valores abusivos 17- Impossibilidade no encerramento de contratos 18- Desinteresse e falta de vontade por parte dos gerentes da VIVO 19- Configurações de aparelhos 20- Recargas são feitas e não entram os saldos 2º ETAPA DO PROCESSO: seleção das idéias mais importantes 1- NEGLIGÊNCIA NO ATENDIMENTO 2- Cobranças indevidas 3- Baixa cobertura de banda larga e telefonia 4- Créditos que desaparecem 5- Bônus prometidos que não chegam • Analise do processo das deficiências 1º Negligência no atendimento: Vários consumidores reclamam do suporte de atendimento da vivo, quando precisam de atendimento para solucionar problema e não conseguem, pois…

EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO __ JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE CUIABÁ – MT Carolina Silveira de Paula Carrasco, brasileira, solteira, assistente jurídico, portador do RG nº. 1532482-6 SSP-MT, e devidamente inscrito no CPF/MT sob o nº. 730.301.801-82, residente e domiciliado à Rua Barão de Melgaço, nº 2193, apartamento 06, Residencial Odil Jorge, Bairro Centro Cuiabá - MT, CEP:…

DOUTOR JUIZ DA VARA DO JUIZADO ESPECIAL DA COMARCA DE . Fulano de tal, brasileiro, casado, bacharel em sistemas de informação, portador da cédula de identidade nº 1 SSP/, inscrito no CPF/MF nº, residente e domiciliado no, casa n° 147, bairro: Coqueiro, CEP:, Belém, estado do Pará, vem, por sua advogada infrafirmada, com procuração em anexo e endereço profissional na, bairro Nazaré, Belém, estado do Pará, propor AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR COBRANÇA INDEVIDA C/C REPARAÇÃO POR DANOS MORAIS…

presenteAÇÃO INDENIZATÓRIA DE COBRANÇA INDEVIDA CUMULADA COM PEDIDO DE DANOS MORAIS E MATERIAIS COM PEDIDO DE TUTELA ANTECIPADA contra CLARO SA, Pessoa Jurídica de Direito Privado, inscrita no CNPJ sob o nº 40.432.544/0184-37,estabelecida na Rod. Castelo Branco, Km 31,5, 11.370, Pavimento Térreo Porto, Sala 5, Área B1, Estrada do Angai - Barueri-SP, CEP: 06421-400 pelos fatos e fundamentos a seguir expostos: Comprei uma promoção no Groupon no dia 25/03/2011 para oferta válida para…

origem, a Empresa era ligada apenas ao serviço de TV a cabo, porém, com o intuito de crescer e captar mais clientes, a empresa criou outros diversos serviços, como o de internet e telefone. Com relação a estas novas empreitadas, as empresas têm se mostrando um cliente em potencial no mercado atual. Para fidelizar essa nova clientela em potencial, a NET vêm buscando cada vez mais alastrar seus investimentos no âmbito empresarial, disponibilizando uma ampla variedade de serviços,…

apresentar CONTESTAÇÃO com fulcro nos artigos 300 e seguintes do Código de Processo Civil, nos autos da ação em epígrafe proposta por Joventino Miguel da Silva Campos, que faz pelas razões de fato e de direito a seguir expostas: I. Síntese da reclamação Trata-se de ação na qual relata o autor que contratou internet com a empresa de telefonia e com o Terra por achar se tratar do mesmo serviço, contudo passou a receber cobranças do Terra e não concorda com as mesmas. Irresignada…

Constituição Federal de 1988, especialmente seu art. 5º e demais dispositivos aplicáveis à espécie, apresentar AÇÃO DE REPETIÇÃO DE INDÉBITO CUMULADA COM INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS em desfavor das empresa TVA – TELEFÔNICA SISTEMA DE TELEVISÃO S.A. e AJATO TELECOMUNICAÇÕES LTDA. (empresa de cobrança do Grupo TVA), com sede em São Paulo Capital, Av. Mofarrej, nº 1.288, Vila Leopoldina, São Paulo/SP, CEP 05311-001. DOS FATOS O Autor foi assinante da Requerida, código:…

acredita-se que a abertura do prazo para apresentação da Impugnação à Contestação, tenha se iniciado no dia 26.11.2014. II - DO ÔNUS PROBATÓRIO DAS PARTES Em observância ao artigo 333, inciso I, do CPC, o autor provou que seu nome poderia ser negativado indevidamente, devido às cobranças indevidas que confeccionam a fatura, objeto da presente lide. Pelo inciso II do citado dispositivo legal, caberia a ele réu provar a existência de fato impeditivo, modificativo ou extintivo do direito do…

Objetivo: Elaborar peça de Defesa, ou seja, Contestação. Objetos mais comuns: Cobrança Indevida: 1- Cobrança de excedentes 2- Insatisfação com a conta 3- Pacotes não solicitados Cobrança pós Cancelamento: multa rescisória Migração não solicitada: alteração de plano – pré para pós ou pós para pré! Quando a parte autora, possuir uma linha pré-paga, e chegar faturas do seu número. Portabilidade Não solicitada: alteração de Operadora Nestes casos realizar a consulta no…

Hamburgo/RS, na rua João Pedro Schmitt n. 140, bairro Rondônia, neste ato representada pelo administrador XXXXXvem à presença de Vossa Excelência, por seus procuradores que recebem intimações na XXXXXXXXXXX AÇÃO DE RESCISÃO CONTRATUAL CUMULADA COM PERDAS E DANOS, COM PEDIDO DE ANTECIPAÇÃO DE TUTELA contra VIVO S.A. PRESTADORA DE SERVIÇO DE TELEFONIA MOVEL, empresa com sede na cidade de Porto Alegre, na Avenida José Bonifácio, nº 245, inscrita no CNPJ sob o nº…