Direito

Banca de Defesas – CLARO S/A
Objetivo: Elaborar peça de Defesa, ou seja, Contestação.
Objetos mais comuns:
Cobrança Indevida: 1- Cobrança de excedentes 2- Insatisfação com a conta 3- Pacotes não solicitados
Cobrança pós Cancelamento: multa rescisória
Migração não solicitada: alteração de plano – pré para pós ou pós para pré!
Quando a parte autora, possuir uma linha pré-paga, e chegar faturas do seu número.
Portabilidade Não solicitada: alteração de Operadora
Nestes casos realizar a consulta no site: http://consultanumero.abr.net.br:8080/consultanumero/consulta/consultaSituacaoAtual
Portabilidade não efetuada: Quando a parte autora solicita, mas não ocorre, muitas vezes por uma pendência de pagamento.
Nestes casos realizar a consulta no site: http://consultanumero.abr.net.br:8080/consultanumero/consulta/consultaSituacaoAtual
Fraude: Quando a parte autora alega Nunca ter contratado nenhum serviço com a Claro, e foi negativada, ou chegou cobrança em sua residência.
Se a parte autora tiver uma linha pré-paga, e for negativada ou chegar cobrança de um número de desconhece, não será caracterizada Fraude, mas sim cobrança indevida ou habilitação não solicitada, pois a Claro já tem o seu cadastro.
Se a linha for de outro Estado, mesmo que a parte autora tenha uma linha pré-paga, será caracterizada a Fraude.
Habilitação não solicitada: Quando a parte autora desconhece a linha, mas é cliente com um outro número.
Falha de Sinal: Quando a linha fica inoperante, por um período de tempo.
Quebra de Acordo: Quando a parte autora, fica inadimplente e faz um acordo de negociação de dívida, e paga fora do dia aprazado. Desta forma, a Claro não efetua o desbloqueio da Linha.
Não envio de faturas
Falta de Repasse: Quando a parte autora, afirma que efetuou o pagamento das suas faturas, mas sua linha foi bloqueada, por ausência de pagamento.
Desconto de créditos nas ligações: Quando a promoção expira ou quando o bônus não foi disponibilizado.
Recarga não