Avaliação De Satisfação De Clientes

Fidelização do cliente através de sua satisfação com produto e/ou serviço “Estudo de caso da Empresa SMDBE” Marly Barbosa Gomes Santos1 Rodrigo Vinicius Sartori2 RESUMO O presente artigo trata de um estudo sobre a fidelização do cliente através de sua satisfação no atendimento ao adquirir produtos e/ou serviço discutido e entendido através de pesquisas bibliográficas, pesquisas realizadas na Empresa SMDBE, com seus clientes e colaboradores para medir o grau…

CARACTERIZAÇÃO DA ESTRATÉGIA CORRENTE 2.1 Missão Oferecer a seus clientes um serviço especializado com qualidade e rapidez, dando uma resposta rápida de acordo com a necessidade de cada cliente, disponibilizando mão de obra especializada para diversas tarefas do processo de construção. 2.2 Visão Ser a melhor empresa de prestação de serviços do setor de construção civil, assegurando a total satisfação de seus colaboradores e clientes. 2.3 Valores Manter uma boa imagem no mercado,…

PLANO DE AVALIAÇÃO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA LANCHONETE SILVA’S Trabalho apresentado a disciplina de Gestão Mercadológica do Curso de Gestão Comercial da UNIVAG – Centro Universitário, como pré-requisito para conclusão da disciplina sob a orientação do Prof. Joelcirney Santos Klimaschewsk. Cuiabá/MT 2013 ÍNDICE 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 3 2 DESCRIÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA 4 2.1 Estrutura Formal 5 2.2 Estrutura Organizacional 6 …

.......................................7 2.2.1 Caracterização dos hospitais.....................................................7 2.2.2 Indicadores de produção............................................................8 2.2.3 Pesquisa de satisfação do cliente.............................................,8 2.3 A gestão dos indicadores de qualidade........................................8 2.4 Auditoria hospitalar........................................................................9 2.5 Impacto

custos da não-qualidade……………………………………………………….9 2. QUALIDADE EM SAÚDE………………………………………………………….…9 2.1. Avaliação dos cuidados de saúde………………………………………………..10 2.1.2. Oportunidades de desenvolvimento para o utente……..…………………….10 3.CONCEITO DE SATISFAÇÃO ………………………………………………………10 3.1. A importância da satisfação dos utentes………………………………..............12 3.2. Questionário de satisfação………………………………………………………...12 PARTE II…

FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Maria do Carmo Trainoti Socorro - 2006 FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Aluna: Maria do Carmo Trainoti Orientadores: Profª. Ms. Claudia Cobêro Prof. Ms. Luiz Antônio Fernandes Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à Faculdade XV de Agosto, curso de Administração de Empresas. Socorro - 2006 AGRADECIMENTOS …

Anna Paula Silva Pinho Elisangela Pereira do Carmo Jackeline Barroso dos Santos Kéthellen Ferreira Costa AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DO BANCO DO BRADESCO: Agência Bradesco Abaetetuba ( Abaetetuba/ Pa) Abaetetuba 2013 Anna Paula Silva Pinho Elisangela Pereira do Carmo Jackeline Barroso dos Santos Kéthellen Ferreira Costa AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DO BANCO DO BRADESCO: Agência Bradesco Abaetetuba ( Abaetetuba/ Pa) …

Pesquisa de Satisfação de Clientes: o Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro Carlos Alberto Vargas Rossi Luiz Antonio Slongo RESUMO Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estadoda-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, bem como suas limitações e implicações…

carteira e lançamento de novos produtos 7. Política de Preço Factores determinantes da decisão de preço Estratégias de fixação de preços Dinâmica de preços 8. Política de Distribuição Funções da distribuição Tipos de canais de distribuição Avaliação e escolha de canais de distribuição Marketing-mix no retalho Marketing ● Licenciatura em Gestão ● Semestre 3º ● 2014/2015 Programa da Unidade Curricular 9. Política de Comunicação O processo da comunicação …

aconteça, o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, é um fator indispensável, pois a satisfação do cliente está ligada à qualidade do serviço oferecido. Os clientes são muito exigentes e para atendê-los é necessário conhecer melhor cada cliente com suas necessidades e desejos. Faz-se necessário, portanto, repensar também a estratégia de comercialização tradicionalmente praticada, buscando maior produtividade e qualidade no atendimento. O cliente por ter muitas opções de…