Sistema de Ensino a distância conectado gestão hospitalar

SUMÁRIO

1 Introdução

2 Desenvolvimento

2.1 Métodos.........................................................................................7
2.2 Resultados....................................................................................7
2.2.1 Caracterização dos hospitais.....................................................7
2.2.2 Indicadores de produção............................................................8
2.2.3 Pesquisa de satisfação do cliente.............................................,8
2.3 A gestão dos indicadores de qualidade........................................8
2.4 Auditoria hospitalar........................................................................9
2.5 Impacto dos resultados apresentados pelos indicadores..............10
3 Conclusão........................................................................................11
4 Referências......................................................................................12

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1. INTRODUÇÃO
Este trabalho relata sobre o estudo de caso realizados em hospitais públicos acreditados , referente a avaliação dos processos de trabalho dos centros de material e esterilização.
Fala sobre a importância da qualidade nos serviços prestados, bem como o processo de acreditação que é um processo voluntario e periódico desenvolvido pelo ministério da saúde em 17 de abril de 2001, método desenvolvido para a realidade hospitalar, sendo um guia para a instituição de saúde.
A importância do uso de indicadores de qualidade, são medidas objetivas e definidas sobre aquilo que se pretende conhecer e quando falam de indicadores relatam um principal indicador de resultado a satisfação dos clientes, e avaliam o atendimento das expectativas dos clientes e principalmente o produto gerado pelo CME na visão dos consumidores e relata sobre a Auditoria que e um exame das atividades desenvolvidas em determinada empresa ou setor, que