Avaliação da satisfação do cliente

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE RESUMO Este relatório traz a discussão do tema Avaliação da Satisfação do Cliente. A fim de visualizar possíveis oportunidades de melhorias e identificar as potencialidades e limitações do mesmo, para assim obter uma visão mais ampla sobre as necessidades, importância, conceito e atributos valorizados pelos clientes. Conhecer as opiniões e os níveis de satisfação do cliente é fundamental para que possam ocorrer as mudanças necessárias. A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Palavras-chave: Cliente. Atributos. Satisfação. 1. INTRODUÇÃO Operar em um mercado em que as ações durante o atendimento podem ser decisivas para o sucesso, demanda uma visão adequada do serviço prestado. Para isso é necessário que se compreenda a definição de satisfação dos clientes para que se possa haver melhorias. Devido ao aumento do consumo de produtos e serviços, em 1970 ocorreu o surgimento da insatisfação dos clientes, colaborando e obrigando várias empresas a diminuir os preços dos seus produtos. Com a diminuição no preço dos produtos oferecidos, houve também um declínio na qualidade dos mesmos; então as insatisfações dos consumidores surgiram diretamente ligadas à péssima qualidade dos produtos, fazendo com que aumentasse a procura por produtos de…

processo de avaliação da satisfação dos clientes, de modo a retroalimentar o Sistema de Gestão da Qualidade. 2. Documentos de referência:  AEC – Avaliação da Entrega das Chaves  PO.13 – Vistoria e Entrega do Empreendimento  Planilha de Objetivos, Metas e Indicadores  PS.05 – Ações Corretivas, Preventivas e de Melhoria  Relatório de Avaliação da Satisfação do Cliente Incorporador 3. Envolvidos:  Representante da Direção (RD) 4. Procedimentos: 4.1 – AVALIAÇÃO DO…

16/4/2012 Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes Avaliação da Satisfação do Cliente Prof. Rogério Gonçalves  Interagir é mais do que vender  Quando os clientes entram em contato com a organização, eles querem comunicar-se com pessoas e ser atendidos por pessoas. Administração/Contabilidade – 1º semestre Perfil dos Atendentes Satisfação e insatisfação dos clientes  Espera-se que detenham:  Após a compra a satisfação depende do…

Projeto Avaliação da Satisfação do Cliente _____________________________________________________________ Preparado por: xxxxxxxxx Data de Publicação: xxxxxx, xx, 200x ________________________________________ Histórico de Aprovações Versão Data Autor(a) Notas de Revisão 1.0 (Autor(a) Original) Declaração de Copyright e de propriedade intelectual …

|Universidade Estadual de Maringá | | |Centro de Tecnologia | | |Departamento de Engenharia de Produção | | …

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SUPERMERCADO TCHÊ BARBARIDADE Aluno: Daniela Vargas Barcelos Orientador: Prof. Msc. Christian Tirelli RESUMO A satisfação é um tema importante para o desenvolvimento de um bom relacionamento entre cliente e empresa. Entender o seu contexto e estudar como os consumidores avaliam este atributo torna-se cada vez mais importante em um cenário onde o poder que lhes é dado aumenta a cada nova compra. Neste contexto,…

Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Marketing Operacional Relatório Final: Estudo de Avaliação da Satisfação e do Comportamento de Consumo dos Clientes do Clube de Vídeo Avenida António Correia; João Carvalho; Miguel Portugal; Rui Teixeira 25 de Novembro 2006, Coimbra Índice 1. Introdução 3 2. Motivação 4 3. Metodologia 5 3.1. Formulação do problema 5 3.2. Desenho do estudo 6 3.3. Desenho do método e da forma de recolha dos dados 6 3.4.…

Almeida | 54744 João Pedro Lopes | 54723 Gonçalo Catalão | 54718 Vanessa Pacheco | 54753 Satisfação dos clientes Gestão Integrada da Qualidade | Grupo 1 | Satisfação de clientes 1 Índice Prefácio ........................................................................................................................................3 Introdução…

humanizado no Pronto Socorro, com jovens acolhedores, oferecendo aos clientes um serviço de qualidade. Objetivo Geral Fazer com que os clientes sintam confiantes no atendimento que ele necessita. Objetivo Específico Ir ao encontro do cliente. Metodologia Os jovens acolhedores irão aproximar dos clientes. Para isso, um ficará na portaria, o segundo ficará no saguão da recepção, o outro no corredor onde está a sala de medicação. O principal de tudo é que esses jovens acolhedores…

Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor Monografia elaborada no âmbito da disciplina de Seminário do 5º ano da Licenciatura em Desporto e Educação Física Orientada por: Professor Doutor José Pedro Sarmento de Rebocho Lopes José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 AGRADECIMENTOS O…