Auto Center Administração

.......................................13 3.2 Organograma.......................................................................................................14 4 O MERCADO DE CONTACT CENTER NO BRASIL..............................................15 5 ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO NO MERCADO DE CONTACT CENTER...............19 5.1 Modelo de negócio...............................................................................................19 5.2 Liderança em execução..........................

Introdução Com base no estudo de caso, quem procura informações ou faz solicitações nos serviços de atendimento ao consumidor (SACs) costuma desperdiçar um bom tempo à espera de um atendente, tão irritante quanto à demora dos call centers, é a perseguição implacável das centrais de telemarketing, com chamadas muitas vezes insistentes, repetidas e inoportunas. As duas atividades, porém, sustentam centenas de milhares de empregos e são fundamentais para o funcionamento de muitas companhias

Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center Resumo Este trabalho apresenta

a cinco estrelas (máximo).  O Ouro Minas Palace Hotel é, atualmente, o melhor hotel de Belo Horizonte; o Ouro Minas se auto classifica na Categoria de Hotel Cinco Estrelas.  O Ouro Minas oferece, entre outros itens: apartamentos antialérgicos, serviço de concierge 24 horas, 7 elevadores (4 deles panorâmicos), piscina coberta, sauna, fitness center, salão de jogos, renomado restaurante; o hotel tem 346 apartamentos, distribuídos por 25 andares (um andar é reservado…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PRÁTICAS DE GESTÃO NA R1 TELEMARKETING SÃO PAULO – SP 2014 Breno Moraes Bertolotti – R.A. C1472H-0 Felipe Augusto Dos Santos Ribeiro – R.A. C1681D-8 Henrique Müller Cessilas Ferreira – R.A. C0436G-1 Luis Gabriel Balbino Da Silva – R.A. A72345-5 Waldemir Rodrigues Dos Santos – R.A. C0135J-2 PRÁTICAS DE GESTÃO NA R1 TELEMARKETING Práticas de Gestão: um estudo sobre a R1…

| MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este…

1 INTRODUÇÃO Nesse trabalho será abordado o processo de recrutamento e seleção em Call Center, problemas que as empresas desse segmento enfrentam e as possibilidades de melhorias de acordo com os autores consultados. O processo de recrutamento tem início a partir da necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais. Essa necessidade pode ser originada por diversos motivos e é expressa através de um documento chamado de requisição de pessoal…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO.............................................................................................................. 3 1. A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA...................................................................... 4 1.1 CONCEITO E ORIGEM........................................................................................4 1.2 HISTÓRICO E VISÃO GERAL...........................................................................5 1.3 PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS...................

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO Autor: Wlamir…

FACULDADE ESTÁCIO DO PARA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADE ESTRUTURADA: ANÁLIZE ORGANIZACIONAL BELÉM-PA 2013 FACULDADE ESTÁCIO DO PARA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO KARLA DE OLIVEIRA JOANA DOS SANTOS PAULO ARAÚJO ATIVIDADE ESTRUTURADA: ANALISE ORGANIZACIONAL Atividade estruturada apresentada como requisito para AV 2 de análise organizacional, do curso de administração da faculdade Estácio do para. Professora: Márcia Bentes