Auto Avaliação Em Qualidade E Atendimento Ao Cliente

ÂNGELA VALENTE EDGARD PERRONE NETO VERA MARIA PINTO OLIVEIRA WILSON LOPES DA SILVA QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ Salvador 2003 ÂNGELA RITA LOPES VALENTE EDGARD PERRONE NETO VERA MARIA PINTO DE OLIVEIRA WILSON LOPES DA SILVA QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ …

mesmas? E sobre suas empresas ou entidades? A Auto-avaliação é uma dificuldade real. Tendemos a negar as nossas limitações ou desvios, mesmo quando todo mundo percebe isto em nós, menos nós mesmos. Infelizmente é comum também nas empresas quando a alta direção faz que não vê ou simplesmente minimiza ou nega os problemas de gestão que têm. Desculpas tipo “cortina de fumaça” são usadas nas empresas como “Isto é o padrão da matriz”, “Os clientes é que não sabem usar nossos…

1 - Como iniciou o 5S? No Japão, o 5S foi iniciado como atividade para a eliminação de desperdícios dos locais de trabalho. Esses desperdícios significam qualquer trabalho desenvolvido que não pode ser cobrado dos clientes, ou seja, todo serviço que não agrega qualquer valor. Por exemplo, aquele tempo enorme gasto para procurar um determi- nado documento ou material, não adiciona nenhum valor e não produz também ne- nhum lucro. O transporte ou manuseio…

Pré-projeto de pesquisa: A satisfação dos clientes universitários com os serviços prestados pelos bancos. 1 Resumo Nos últimos anos cresceu a competitividade entre os bancos na busca por novos clientes. Em especial, podem-se citar os universitários, vistos como potenciais clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os

personalizados de acordo com o perfil de cada cliente. O negócio tem como princípios: Foco no cliente; Orientação para resultados; Aprendizagem contínua; Qualidade no relacionamento; Ética e transparência. 2.2 Diferencial O objetivo é oferecer aos clientes outras possibilidades de conhecer Vitória da Conquista e seu entorno no meio de transporte escolhido e roteiro personalizado, no seu idioma. 3. Mercado 3.1 Clientes Pretende-se atender aos clientes de turismo de…

personalizados; produtos até hoje reconhecidos como de boa qualidade; o foco no controle da qualidade era o PRODUTO. Revolução Industrial (Administração Científica): produção em grande escala = demanda maior que a oferta; distanciamento produtor-consumidor; surge a figura do inspetor (Taylorismo); produtos produzidos em larga escala; controle da qualidade + inspeção; produtos padronizados; o foco no controle da qualidade era o PROCESSO. Fundamentos surgiu através de…

- 980156 TATIANA C. OLIVEIRA – 967288 TEMA Pesquisa em dupla apresentada no Curso de administração da Faculdade de Estudos Administrativos de Minas Gerais, submetida à avaliação da Tutora Nelma Penha da Costa e da Monitora Thaís Cristina Ferrari dos Santos. _________________________________ Nelma Penha da Costa

| | INTRODUÇÃO A Administração de Recursos Humanos no contexto das organizações está cada vez mais sendo tratadas como uma fonte de provisão de pessoas com qualidade. Os Recursos Humanos de uma organização, estão fazendo claramente a vantagem competitiva em relação a eficácia e eficiência de seus produtos e serviços, colocando-a em condições de competir em um mercado cada vez mais acirrado e afunilado

é preciso antes de tudo valorizar os seus clientes internos e externos, comprometer-se eticamente com o desempenho. A Gestão de Desempenho é um importante processo de desenvolvimento e crescimento profissional. Contribui para alavancar resultados financeiros, sociais e objetivos estratégicos para as organizações que visam crescimento através de pessoas, tornando-as mais competitivas e eficientes. A importância da Gestão por Competência e da avaliação de desempenho nesse momento auxilia…

de simbolismos particulares que são social e culturalmente determinados. Os profissionais de saúde que já trabalham com a demanda de assistência a DST e HIV/Aids têm a oportunidade ímpar de manter um contato direto com a intimidade da vida do cliente, podendo assim promover um trabalho preventivo ajustado às necessidades individuais. Para melhor aproveitamento deste momento privilegiado dos serviços de saúde, propomos que a ação preventiva possa ser efetivada por meio da prática…