Auto Atendimento

PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO PAULO Aluno: Rafael André Guizardi Orientador: Prof. Dr. Adriano dos Reis Lucente JABOTICABAL 2012 RAFAEL ANDRÉ GUIZARDI TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO PAULO

GESTÃO DA QUALIDADE AO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA ZEZÃO AUTO PEÇAS LTDA MANAGEMENT OF QUALITY CUSTOMER SERVICE IN ZEZÃO AUTO PEÇAS LTDA Leandro Tavares da Silva * Graduando em Administração pela Unievangélica – GO Joana D’arc Bardella Castro Orientadora do Estágio Curricular II - GO Endereço: Leandro Tavares da Silva Av. Universitária KM. 3,5 – Cidade Universitária – Anápolis - GO CEP: 75083-515. Curso de Administração

direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais de Auto Atendimento. A modalidade da pesquisa foi exploratória. Utilizou a busca de dados secundários com as transações bancárias realizadas nos canais de ATM e tempo médio de atendimento nos caixas. Houve também a busca de dados primários por meio de roteiros de entrevistas em profundidade com os gestores de atendimento. Além disso, foram propostos e confeccionados um guia de bolso como sendo…

CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE “CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE (CALL CENTER /CONTACT CENTER / HELP DESK / SAC / TELEMARKETING)“ Coordenação Gerenciadora ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto IdEQ Presidente: Efraim Kapulski Diretoria: Cesar Ken Mori ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente Presidente: Roberto Meir…

relacionamento interpessoal, pois existe uma hierarquia informal na instituição que além de influenciar na execução dos serviços, pressiona aqueles profissionais que evitam vínculos além do profissional. O famoso “ter que mostrar serviço” (e muito...) O atendimento ao paciente, pois este na maioria das vezes não se adequa ao tratamento ou é contra as regras da instituição e começa então a ter um comportamento agressivo para com os profissionais. Sobrecarga de atividades, pois os…

2012 Manual de Procedimentos Técnicos Bradesco Auto Center OFICINAS Superintendência de Regulação de Sinistros Auto/RCF – Gestão de Oficinas Bradesco Auto/RE Cia de Seguros Versão 2.0 – Setembro de 2012 Manual de Procedimentos Técnicos Bradesco Auto Center - Oficinas Sumário 1. VEÍCULOS GUINCHADOS ..................................................................... 3 2. TIPOS DE ATENDIMENTO DE SINISTRO .............................................. 3 …

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Luis Henrique Laranjeira Silva AMÉRICA AUTO ELÉTRICA Cuiabá 2013 Luis Henrique Laranjeira Silva américa auto elétrica Trabalho apresentado ao Curso GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento, Clima e cultura / Relações Interpessoais, Metodologia Científica, Psicologia Organizacional e gestão de Pessoas. Prof.

PERÍODO: 7º Semestre CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 1.2 Identificação da Empresa NOME: Auto Escola Salto Promotora de Vendas SC Ltda. ENDEREÇO: Rua Prudente de Moraes, 132 – Centro CIDADE: Salto UF: SP CEP: 13.320.160 TELEFONE: 11- 4028-0043 FAX: 11- 4028-0043 E-MAIL: despachantesalto@uol.com.br RAMO DE ATIVIDADE: Auto Escola (Carteira de Motorista: Carro e Motos; Despachante Policial;…

empresa deu início a suas atividades na década de 80, e ao longo dos anos vem acompanhando as mudanças e evoluções do município de Corbélia. A empresa possui: Auto Atendimento de Pessoa Física e Jurídica, Caixa eletrônico, Auto atendimento de Caixa, Auto atendimento no caixa eletrônico e Auto atendimento de Produtor Rural e o horário de atendimento das 10h00min às 15h00min. Por tanto se pode afirmar que o Banco do Brasil possui ampla experiência para oferecer serviços com qualidade,…

| |Os bancos investem em torno de R$3 milhões anualmente em novas tecnologias e disponibilizam o que há de mais moderno no mundo em| |serviços de auto-atendimento: por telefone, caixas automáticos, agências automatizadas e interligadas on-line, real time e | |Internet. | |Os sistemas