Auditoria Interna De Segurança Num Call Center

Modalidade: Gestão de Pessoas Categoria: Acadêmico CALL CENTER UNIVERSITÁRIO E A GESTÃO DA QUALIDADE COM USO DA METÁFORA DAS FORMIGAS EM FUNÇÃO DE UM ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA BRAYNER, Amanda Maria Praça – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, brayner.amanda@gmail.com, 81.34615555 PEREIRA, Joana Francisca Guedes – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, joanaw.guedes@gmail.com LIRA, Nailde José dos Santos – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, naildelira@yahoo.com.br SILVA,…

desenvolvimento Ficou faltando algumas informações que manteremos contato com a Diretora para esclarecimentos. 17/10/2011 Contato com a gerente Passou as informações que pode disponibilizar Continuação do desenvolvimento Relatórios aplicado nas Auditorias 28/10/2011 Reunião da equipe Finalização do trabalho Finalização do trabalho Slides 5 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL SAC: UM SHOPPING DE SERVIÇOS PÚBLICOS O Governo do Estado da Bahia, dando…

ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. ORIENTADORA: ANNA ANDREA SMAGASZ SÃO PAULO 2014 Francislaio Martins de Souza 6379772 Josimeire Justina Santos 6339746 Jane Kele Rodrigues Alves 6352279 Paula de Melo Nishino 4714519 Mariana de Melo Nishino 4714522 A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. SÃO PAULO 2014…

RECOMENDAÇÃO TÉCNICA DSST Nº 01 /2005 Brasília, 23 de março de 2005 SEGURANÇA E SAÚDE NAS ATIVIDADES DE TELEATENDIMENTO I – JUSTIFICATIVAS O Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho – DSST/SIT/MTE, em sua missão de coordenar, orientar e supervisionar a Inspeção do Trabalho na área, elaborou a presente Recomendação Técnica, que discorre sobre o trabalho nos serviços de teleatendimento (“telemarketing”). A RT foi construída a partir de documento base elaborado por Auditores Fiscais

relativamente jovem e estruturalmente compacta, a empresa estudada já sedimentou uma clientela diversificada, composta de grandes companhias regionais dos mais diversos seguimentos comerciais. Contando com um sistema de cobrança integrado ao Call Center como sua principal ferramenta operacional, a empresa se enquadra em um modelo convencional quanto à questão organizacional. No entanto, segundo seus administradores, por meio de uma gestão moderna de condução dos seus recursos…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

monitora o uso de recursos através das oportunidades de novos mercados em função do tempo. Estes sistemas interagem com todos os departamentos da empresa, informando há ocorrência de lucros ou perdas, também dos custos, além de relatórios de auditoria interna e externa adicionados a relatórios de gerenciamento de verbas. Com este sistema o gestor faz uma estimativa de fluxos de caixas futuros, que pode ser a primeira ação para uma boa administração dos recursos financeiros. A previsão…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

..............................................................................................22 3.1 Referenciais Teórico...................................................................................................22 3.1.1 Conceitos de Call Center........................................................................................22 3.1.2 Melhorias na Organização Financeira....................................................................23 3.1.3 Clientes Conscientes de…

SATISFACTION Nº1 22 SERVICE NUMBER 1 22 CUSTOMER CARE 23 RECLAME AQUI 24 DEP – DEALER ENHANCEMENT PROGRAM 26 MYSTERY SHOPPING 28 SSI – ÍNDICE DE SATISFAÇÃO EM VENDAS 29 VOSS - ESTUDO DE SATISFAÇÃO PROPRIEDADE DE VEÍCULOS 32 HAPPY CALL 33 HGSI - ÍNDICE DE SATISFAÇÃO GLOBAL HYUNDAI 42 FERRAMENTAS DE GESTÃO 43 Hyundai do Brasil - Copyright 2014 FORMAÇÃO DE COORDENADORES DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 03 Objetivos • Demonstrar e discutir a…