Auditoria Interna De Segurança Num Call Center

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 2 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo…

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…

milhão de unidades de Toddynho por dia, o achocolatado já pronto é levado dos tanques, por tubulações, até nove máquinas que envasam o produto. Depois, as caixinhas são transportadas e estocadas até a distribuição para o país. Um dispositivo de segurança detecta quando o tanque está vazio e interrompe o processo de embalagem. Isso permite a lavagem automática sem que os produtos de limpeza acabem sendo embalados como se fossem o achocolatado. O funcionário ouvido pela reportagem disse…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Porto Alegre, 2002 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães Banca…

formulários contínuos para computadores. Mas a grande alavancada de seu crescimento começou a partir de 1998, quando as três primeiras empresas reuniram todas suas experiências em uma só, abrangendo os segmentos de serviços, comércio varejista e printing center. Essa mudança garantiu ganhos substanciais de gestão por meio da racionalização de seus recursos humanos e infra-estrutura. Essa nova fase garantiu à empresa um novo e surpreendente posicionamento no mercado, passando o…

dos Códigos de Conduta e das normas internas, exige-se de todos os profissionais do Santander atuar com a máxima honestidade e transparência, considerando-se sempre o interesse do Grupo e dos clientes acima da posição pessoal. A honestidade, a verdade, a dignidade, o respeito, a confiança, a confidencialidade, a integridade, a lealdade, o decoro, o zelo e transparência norteiam a relação do Santander com seus interessados. As informações veiculadas interna e/ou externamente devem ser…

......... 3.3 Praça ................................................................................................... 3.4 Promoção................................................................................................. 3.5 Comunicação Interna............................................................................... 3.6 Concorrentes.................................................................................. 3.7 Diferencial Competitivo.........................................

para computadores. Mas a grande alavancada de seu crescimento começou a partir de 1998, quando as três primeiras empresas reuniram todas suas experiências em uma só, abrangendo os segmentos de serviços, comércio varejista e printing center. Essa mudança garantiu ganhos substanciais de gestão por meio da racionalização de seus recursos humanos e infra-estrutura. Essa nova fase garantiu à empresa um novo e surpreendente posicionamento no mercado, passando o…

operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o Site Bahia, situado no Comércio, Salvador/BA. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo…

serviços destinados à venda, satisfazendo as necessidades ou desejos das comunidades onde se encontra inseridos. Escolhemos a empresa abaixo descrita, por ser uma empresa de Grande Porte conhecida como uma das maiores empresas do segmento de Call Center. Atento Brasil S/A Localizada na Av. Nações Unidas n 14171 2º; 3º; 4º Andar CEP: 04794000. Fundada em abril de 1999. Conta atualmente com aproximadamente 150000 funcionários, mais de 500 clientes no mundo e mais de 165 centrais de…