Auditoria Interna De Segurança Num Call Center

INSTITUTO BORGES DE ARTES E OFÍCIOS – U. E. M. 2º BIMESTRE – 2012. Técnico de Segurança do Trabalho Avaliação - Educação Para Segurança do Trabalho Nome: Claudio Estrela de Faria Profº Cilas Questionário 1 – Defina Diagnostico Contextual? É um método baseado em estudo etnográfico que consiste na observação de indivíduos interagindo e realizando tarefas em seu ambiente natural de trabalho e que permite acompanhar o ciclo…

seguinte forma: Presidência,assessoria,pedagógica,coordenação,adminirativa,financeira,coordenação de recursos humanos, atendimento, coordenação de cursos, acessórias aos núcleos gestores, tecnologia da informação, patrimônio, compras,almoxarifado, call Center, serviço gerais, convênios, arquivo,assessoria acadêmica,biblioteca, comissão de colação de grau de processo seletivo. Os setores têm uma grande importância para o objetivo da empresa mesmo porque são…

Diretoria de Segurança Corporativa Superintendência de Segurança da Informação Baseline de Segurança da Informação Avaliação de Fornecedor Call Center Baseline de Análise de Risco em Fornecedores SUMÁRIO: 1. SEGURANÇA DA REDE: ................................................................................................................................. 4 2. PATCHES DE SEGURANÇA: ...........................................................................................................

por exemplo, nos finais dos meus e-mails, quando se solicita alguma coisa para ser feito rapidamente; significa “tão breve quanto possível”, “urgentíssimo”. Aderência Trata-se do controle eficiente de designações de horário para o pessoal em um call center. Mensurar a aderência é quantificar o tempo que os operadores atendem ligações ou estão disponíveis para recebê-las. Absenteísmo Falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausência devido a problemas de saúde. As…

Qualidade | Responsável por monitorar, avaliar e treinar os funcionários do atendimento telefônico visando a garantia da qualidade do call center | Assistente Administrativo | Responsável por gerar relatórios para auxiliar a Gestão do Call Center, na tomada de decisões, visando garantir o melhor atendimento, qualidade, desempenho e incremento de vendas no Call Center. | Assistente Administrativo | Responsável pela geração de relatórios e atualização das paginas de consulta (Mundo…

e serviços destinados à venda, satisfazendo as necessidades ou desejos das comunidades onde se encontra inseridos. Escolhemos a empresa abaixo descrita, por ser uma empresa de Grande Porte conhecida como uma das maiores empresas do segmento de Call Center. Atento Brasil S/A Localizada na Av. Nações Unidas n 14171 2º; 3º; 4º Andar CEP: 04794000. Fundada em abril de 1999 Conta atualmente com +- 150000 funcionários +de 500 clientes no mundo + de 165 centrais de atendimento em 17 países como,

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

atividades diárias, é hoje o recurso mais utilizado para troca de informações desde á níveis pessoais como empresariais. Devido a essa crescente expansão, cresce também a preocupação com a segurança da informação. E para proteger este patrimônio, cresce a necessidade de se conhecer ferramentas de segurança da informação e aprender a utilizá-las com exatidão conjuntamente com o emprego de boas práticas e controles adequados, formadas por boas diretrizes, normas e bons procedimentos,…

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

prestar serviços a empresas de diversos setores. Sou um Profissional com sólida experiência gerencial, formação superior e MBA em Gestão de Negócios, Finanças e Gestão Pública. Atuei gerenciando o setor Administrativo, Comercial, Marketing, RH, Segurança do Trabalho, Faturamento, Financeiro, Cobrança, Logística, Produção e outros. Tenho habilidade na gestão de pessoas. Visão de negócios privilegiada, Habilidade de negociação, boa qualidade de expressão e espírito de liderança. Possuo…