Auditoria Interna De Segurança Num Call Center

RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização (operacionais e gerenciais), e pelo o call center que constituem exemplo ilustrativo de uma atividade do setor de serviço que vem empregado. Consiste…

anos) eram os menores que recebiam dos mestres o ensino metódico do ofício ou profissão. Embora nessa fase houvesse um pouco mais de liberdade para o trabalhador o objetivo era sempre os interesses das coorporações e não oferecer qualquer tipo de segurança ao trabalhador. O aprendiz podia ser promovido a companheiro, mas o companheiro só passava a mestre se em exame de obra-mestra (exceto para os filhos dos mestres), além de os companheiros terem de pagar taxas para fazer o exame. Como…

Introdução 1. História do Call Center A história do Call Center e de seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após sua invenção, surgiu a idéia de que a ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligavam…

contínua no atendimento às necessidades de nossos clientes antes, durante e após o processo de vendas de nossos produtos e serviços. Estamos comprometidos com a prevenção da poluição e o atendimetnoà legislação aplicável ao meio ambiente, saúde e segurança do trabalho, através do controle dos resíduos geradores em nossos processos, da prevenção de incêndios, explosão e acidente no manuseio de vasilhames. Visão e valores da Organização Onde a empresa pretende chegar nos próximos…

operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. …

adesivos para a saúde resulta da combinação de produtos de qualidade superior com uma marca reconhecida, bem como de seu canal de vendas diretas, suportado por um call Center com tecnologia de ponta, e por sua cobertura nacional de distribuição, os quais, a Cremer acredita lhe coloca em uma posição única em seu setor. O moderno call center da Cremer e seus 10 centros de distribuição (sendo 9 dedicados para o setor de saúde e 1 dedicado a adesivos industriais) estrategicamente localizados…

Situação Atual da Empresa 6 Problemas da Empresa 6 Metas do Projeto 7 Topologia Sugerida 7 Quantidade de Pontos de Acessos 8 Estrutura física dos Sites e Cabeamento 8 Matriz - Tatuapé 9 Centro Logístico - Mairiporã 11 Call Centers 14 Características dos cabos Utilizados 17 Cabos 17 Estrutura vertical 17 Estrutura Horizontal 18 Infraestrutura de Acesso Remoto\Wan 19 Fibra óptica apagada 19 Especificações da Tecnologia 19…

interno de gestão do planejamento estratégico, fundamentado em documentos e procedimentos, envolvendo todos os níveis da organização, responsáveis pela formulação dos planos estratégico, tático e operacional, considerando as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada. É cada vez maior o número de empresas que, diante da complexidade no cenário empresarial, estão buscando ferramentas e técnicas para auxiliar nos seus processos gerenciais. O Planejamento Estratégico…

p.12) Outra função de extrema importância é a Saúde e Segurança no Trabalho. Conforme dito por Selene Negreiros (2002), os gestores de Recursos Humanos devem conhecer a legislação e suas implicações, além disso, acompanhar os procedimentos dos colaboradores, certificando-se que eles entendam os riscos e cumpram as formas adequadas do trabalho realizado. Uma das formas de acompanhar esses procedimentos é a realização de auditorias internas, acompanhadas de profissionais técnicos…

e a Evolução do ERP Objetivos do aprendizado: Definir o que é CRM (CustomerRelationship Management), Call-Center e E-commerce, bem como mostrar as tecnologias utilizadas e as vantagens da incorporação destes recursos em um Sistema de ERP para integrar além das fronteiras da empresa e agregar um diferencial competitivo. Palavras-chave: Internet, Customer Relationship Management (CRM), Cal! Center, Ecommerce, Supply Chain Management (SCM), Apoio Logístico. Evolução do ERP A sigla ERP…