Atração E Retenção

empresa precisar estar orientada às necessidades de seus clientes para que possam atendê-los da melhor maneira. Kotler (2011, p.39) afirma ainda que as empresas devem criar estratégias para atração e retenção de seus clientes, no entanto, a retenção é mais importante que a atração. A essência da retenção é a satisfação. Um consumidor satisfeito: ●●Mantém a lealdade; ●●Consome mais à medida que a empresa lança novos produtos e melhora os já existentes; ●●Presta menos atenção à propaganda de

GERAÇÃO X E Y Uma das tendências de Gestão de pessoas é que as pessoas estão cada vez vivendo mais e no futuro, isso só tende a aumentar devido aos avanços da medicina. E consequentemente irão se aposentar mais tarde dentro das empresas. Buscando uma retenção de profissionais, devido à escassez de mão de obra especializada e a manutenção do crescimento econômico, por parte da organização. De acordo com Lacombe (2011, p. 27) A força de trabalho está ficando mais velha. A média de idade…

psicológico. A memória é a capacidade de manter a informação no tempo, conservar e recuperar as informações. O processo de memória envolve 3 fases: Aprendizagem – processo por meio do qual as informações são compreendidas e assimiladas. Retenção ou recordação – fase em que a informação é evocada Esquecimento – fase em que são esquecidas informações pouco interessantes ou dolorosas. A percepção é o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões…

UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO MBA em Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional ESTER DOS SANTOS REIS BIRNE RETENÇÃO DE TALENTOS HUMANOS COMO ESTRATÉGIA PARA AS ORGANIZAÇÕES Salvador, Bahia 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO MBA em Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional ESTER DOS SANTOS REIS BIRNE RETENÇÃO DE TALENTOS HUMANOS COMO ESTRATÉGIA PARA AS ORGANIZAÇÕES Salvador, Bahia 2014 SUMÁRIO 1.…

turnover nas empresas, engajamento e retenção de talentos, visto que estes assuntos podem estar diretamente ligados às principais causas de desligamentos. Através da análise do resultado obtido propõe-se ao gestor da empresa um plano de ação para que o índice interno de turnover possa ser minimizado, o que resultará à empresa um retorno financeiro mais satisfatório decorrentes de altos custos com contratações e demissões. PALAVRAS-CHAVE: Turnover. Engajamento. Retenção de talentos. …

importância da retenção de talentos? Como já dito, atualmente é considerado mais a qualidade do que a quantidade. Sendo assim, as empresas precisam encontrar o diferencial do seu negócio para se destacar no mercado. Produtos e serviços encontram-se hoje de forma a se considerar padronizados. Fazendo com que os grupos empresariais foquem a procura do sucesso nos colaboradores que se destacam. Colaboradores estes que fazem a diferença. Segundo PARODI (2009), Em tempos de crise…

por pesquisas que indicavam que conquistar um novo cliente custava em média, cinco vezes mais que reter um cliente”. Para determinar a taxa de consumidores perdidos, devem-se seguir quatro passos: a) A Empresa deve definir e mensurar sua taxa de retenção de consumidores. No caso de uma agência de viagens ou operadora de turismo, o ideal seria medir a quantidade de clientes que utilizam seus serviços seguidamente. Em uma faculdade, por exemplo, uma boa medida pode ser dividir o…

para o crescimento e rentabilidade. Os clientes leais, em média, visitam 2 vezes mais, gastam 4 vezes mais, porque o retorno é certo. “Segundo Kotler (2003, p.73), “a fidelidade à marca se reflete aproximadamente na taxa de retenção dos clientes. Contudo, taxas de retenção elevadas podem significar outras coisas além da fidelidade à marca. Alguns clientes não vão embora por inércia ou indiferença e, não raro, por serem reféns de contratos de longo prazo”. Ainda que o objetivo da…

variável dos executivos seja consequência de ações concretas em atração, desenvolvimento, preservação de talentos etc. 4. Benefícios A área de benefícios complementa o tema “remuneração total” e permite a análise do sistema de recompensa praticado em sua totalidade. Políticas e sistemas de remuneração e benefícios competitivos no mercado são necessários, mas devem ser equilibrados, pois se de um lado afetam a capacidade de retenção de talentos das empresas, de outro devem assegurar o…

pessoas; Direito de todos os COLABORADORES; Gera JUSTIÇA E SUCESSO! (DENISE OLIVEIRA) CARGOS E SALÁRIOS Principais Objetivos: - Padronização da estrutura - Alinhamento com o mercado - Politica salarial definida - Atração e retenção de talentos INTRODUÇÃO Para (CHIAVENATO, 2003) A Política de Administração de Cargos e Salários da Empresa tem por objetivo reconhecer a capacitação profissional e o desempenho dos seus funcionários. O…