Negocios e publicidade

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ALTERNATIVA EM MERCADOS
COMPETITIVOS
Marcelo Silveira1
Jairo José Assumpção2
RESUMO
Este artigo tem por objetivo apresentar um conceito relativamente novo dentro da administração: o marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento é a construção de uma relação duradoura entre empresa e consumidor, e constitui uma evolução do conceito de marketing, como se demonstrará nesse estudo. Apesar do conceito ter sido cunhado nos anos 70, somente a partir da última década despertou interesse dos autores, que começaram escrever sobre o problema, razão pela qual existem poucas obras a respeito do assunto. Este artigo corresponde à primeira parte de uma pesquisa feita acerca do tema, correspondendo, portanto, à revisão bibliográfica da referida pesquisa. Palavras-chave: Marketing. Marketing de Massa. Marketing de Relacionamento. Consumidor e
Cliente.
1 INTRODUÇÃO
A história do Marketing está diretamente ligada à história do comércio no mundo; relatos históricos mostram que essa atividade é muito antiga e remonta à pré-história. Na Idade Média, por exemplo, as atividades de troca, foco do Marketing, eram realizadas em prédios fechados, as
Bolsas, onde mulheres e crianças eram impedidas de entrar, pois se considerava o comércio uma atividade pecaminosa que estimulava a usura.
É importante lembrar que, até o fim da Primeira Guerra Mundial, não existiam produtos com marcas nos Estados Unidos. Com exceção de umas barras de chocolate, todos os demais produtos não tinham qualquer tipo de identificação. Tais produtos eram vendidos em armazéns como os encontrados ainda hoje no interior da ilha de Santa Catarina, as chamadas vendas. Um balcão separava os clientes dos produtos, o que impedia o self service (auto-atendimento), dificultando e até mesmo impedindo as vendas por impulso.
O Marketing como se conhece hoje, no entanto, surgiu nos Estados Unidos, no final dos anos 40 e início dos nos 50. Com o final da