Atendimento A Call Center Vendas

introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15 2.3.2.1.2…

Uma central de atendimento (ou call centre,* ou ainda call center)** é composta por estruturas físicas que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, sites, chat ou e-mail. Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento…

| MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este…

Aphonsine de Souza Amorim Zélia Carvalho Lima Stocco Marcos Vinícius Figueiredo TELEVENDAS/TELEMARKETING Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina Administração de Vendas do curso de Administração, orientado pelo professor especialista Sidney Soares de Sousa Sândheskinny. Palmas – TO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 Características...... 6 2.2 Pontos Positivos 7 2.3…

de coleta de dados com um software de CRM que traça o perfil do cliente, tornando o atendimento personalizado. O recurso de interação do cliente permite que a organização ofereça um atendimento de primeira classe, integrando dados de clientes, atividades e aplicações de fontes díspares. 2. Características • Maximizar a informação do cliente; • Identificar novas oportunidades de negócios; • Melhor atendimento ao cliente, (otimizado e personalizado) • Melhores ofertas e redução…

Telemarketing, termo que denomina a promoção de vendas e serviços via telefone. Atualmente, o termo foge deste escopo, abrange também a telecobrança, atendimento ao consumidor, o suporte técnico, pesquisa, dentre outros. Pode-se dizer que o Telemarketing é um atendimento telefônico comercial, que visa a divulgar, analisar e a relacionar, respectivamente, marcas, mercado e clientes, estes contatos seguem roteiros (scripts) de atendimento. Benefícios da terceirização * Acessos a…

de Oliveira Anderson da Silva Sobrinho Luciano Lima Renato de Oliveira Azevedo Walter Pessoa de Oliveira * A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Recife-PE Universidade Salgado de Oliveira * A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Projeto apresentado à Universidade Salgado de oliveira como requisito parcial para Aprovação da disciplina de Modelos de sondagens…

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 9 – Treinamento Atendimento em Call Center Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender a importância de um treinamento adequado, que possui, como ferramentas competitivas, a informação e o relacionamento um-a-um com os clientes. Introdução Nessa nova realidade de mercado altamente competitiva, a pessoa (física ou jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus clientes está fadada ao…

classificados através do telefone. Ainda que usado para outras ações de marketing, foi em vendas que o uso do telefone se destacou. Nos anos de 70 a Ford Motor Company lançou a primeira grande campanha de marketing executada por telefone. No início o termo “telemarketing” era conhecido apenas como vendas por telefone, mais tarde passou a identificar outras ações de marketing, principalmente o atendimento ao cliente – SAC. No Brasil, no final dos anos 80, as filiais de…

• RAM – REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo –…