Atendimento A Call Center Vendas

MODELO DE GESTÃO DE UMA CENTRAL DE TELE ATENDIMENTO SÃO PAULO 2013 RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização

(Project Charter) Nome do Projeto: Smart Call Center Elaborado por: Carlos A. Millek Fernando Gonçalves Rodrigo Novaki Data: 06/08/2014 Aprovado por: Roberto Miranda Versão: 01 1. Objetivos do projeto O objetivo deste projeto é a implantação de um sistema de Call Center chamado Smart Call Center para controle de campanha de vendas, vendas no geral no varejo.…

colaboradores da empresa. No decorrer do nosso trabalho mostraremos como a estrutura da Atento S/A está ligada com as atividades desenvolvidas com as aulas do semestre. Palavras Chaves: Atento S/A, Estrutura Organizacional e contact Center. Abstract: We students of Unip University, at Paulista campus, coursing the second semester of human resources administration, focalized our research in Atento S/A company, to show their organization, culture, structure…

a influência libertadora da beleza do reino do espírito, para seu próprio prazer pessoal e para proveito da comunidade a qual seu futuro trabalho pertencer" (Albert Einstein) *. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente PROCON - Proteção e Defesa do Consumidor DAC's - Distribuidor Automático de Chamadas URA's - Unidade de Resposta Audível CRM - Customer Relationships Management PIB – Produto Interno Bruto IEA - International…

[pic] Telecobrança Sumário AMBIENTE 6 FLUXO OPERACIONAL 7 Grupos de Atendimento 10 Operadores 17 Banco de Conhecimento 21 Contatos 24 Cliente 28 CADASTRO DE TELECOBRANÇA 33 Regras de Seleção 33 Regras de Negociação 37 Promoção de Cobrança 41 Seleção de Títulos 43 Listas de Cobrança 45 Agenda do Operador 49 Atendimento Receptivo 56 Transferência de Cobrança 61 Baixa de Cobrança 63 Pré-Atendimento 65 CONSULTAS 88 Perfil do Contato 89 RELATÓRIOS 91 Visão…

GESTÃO DE EQUIPE DE VENDAS,ACOMPANHAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO. Qtde. Vagas: 5 Data da vaga : 25/02/2013 Empresa Contratante: VIRTUAL CONNECTION Site: www.virtualconnection.com.br Experiência / Qualificações: REALIZAR GESTÃO DE EQUIPE DE VENDAS,ACOMPANHamento E DESENVOLVimento de INDICADORES DE DESEMPENHO. Cursos / Certificações / Conhecimentos: INFORMATICA BASICA,GESTÃO DE PESSOAS,GESTÃO DE RESULTADO, TELEMARKETING, ATENDIMENTO PARA CALL CENTER, VENDAS OU…

levaram o Santander a se tornar uma das principais instituições financeiras do mercado nacional. Em 2007, o Santander fechou o ano com ativos totais de R$ 122,3 bilhões e 8,4 milhões de clientes. A rede de atendimento conta com mais de dois mil pontos de venda, entre agências e postos de atendimento. 1.2 – FUNDAÇÃO DA INSTITUIÇÃO O Banco Santander inciou suas atividades no dia 15 de Maio de 1857, Inaugurado na cidade de Santander na Espanha Sr Emilio Botín Sanz de Sautuola y…

ter identificado a necessidade de criar uma relação maior com o cliente não somente com o intuito da transação venda, mas com a intenção de otimizar o atendimento e fortalecer a relação empresa x cliente. 2- A empresa está inserida nasexigências do marketing de relacionamento? Por quê? Esta sim, pois buscou informações dos clientes e com isto adotou ações especificas para seu atendimento ser efetivo, a implementação de um software para otimizar os dados coletados e treinamento e…

outsourcing para outros mercados. A partir deste novo direcionamento estratégico, a empresa inicia com diversas expectativas de crescimento e qualificações que fazem da DACD CALL CENTER BPO, hoje, uma das empresas de Contact Center, mais especializada no segmento. 1.1 Quem Somos Hoje com sua fundação a DACD CALL CENTER BPO atua no segmento de tele serviços. Criada para ser um departamento interno da maior corretora de seguros de vida ligada ao Banco Uninove S/A, no qual…

CRM: Análise crítica e das possibilidades de insucesso no caso - Contact Center: “Ouvindo a voz do cliente” Com o objetivo de melhor compreender os aspectos negativos que impedem a fidelização de clientes em programas de relacionamento, será apresentado o caso da Contact Center (Mazza; 2009), bem como a análise crítica do mesmo. O caso apresentado se direciona para a ferramenta de Marketing CRM (Customer Relationship Management). O CRM “é a integração de tecnologia e processos de negócios,