Atendimento A Call Center Vendas

por meio dos resultados, busca aprimorar o atendimento, qualidade e desempenho dos serviços prestados. A pesquisa de satisfação geral com o atendimento mede a satisfação dos clientes que entraram em contato com a Central de Atendimento, avaliando a satisfação com a Central e com a solução dada, independentemente do motivo de contato. Estes avaliam a satisfação em todos os momentos da verdade: acesso, unidade de resposta audível (URA), fila, atendimento humano, tratamento e retorno da…

controlo de todas as operações a realizar. Estas aplicações facilitam a compra e venda, operações de marketing e apoio ao cliente. SAP - A SAP é uma das empresas líderes em soluções CRM, que possui fortes capacidades de atendimento ao cliente. Oferece, entre outros, um enorme apoio para os agentes de telefone, infraestruturas de call center, gestão de resposta dos serviços de e-mail e análise relativa ao atendimento ao cliente. Além disso, permite também aumentar a capacidade para…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela…

recursos humanos são a base de seu negócio e que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado à excelência de seus profissionais, a companhia mantém uma equipe altamente qualificada, treinada e capacitada para realizar o melhor atendimento. Um dos maiores diferenciais competitivos da Contax é a excelência no contato com os clientes. Para que esta relação permaneça em níveis elevados, a empresa investe continuamente em seleção, treinamento e atualização dos seus…

criaram E-Commerce de livros, ou seja, uma loja virtual que vende livros. O crescimento foi tão grande que passou a ampliar cada dia mais as vendas, tornando-os uma empresa reconhecida por sua rápidez e praticidade na entrega de suas mercadorias. Hoje com 10 anos de mercado, a Library Book é uma das empresas mais reconhecidas no Brasil no seguimento vendas de livros onlaine. Atualmente contamos com aproximadamente 100.000.00 clientes amigos (pois criamos um vinculo com nossos clientes…

de beber café. Nas útlimas décadas tem se consolidado como líder e pioneira no mercado global de café. As suas máquinas, com design moderno e os cafés Grands Cru, disponíveis exclusivamente nas Boutiques Nespresso, por meio de seu site ou pelo atendimento telefônico, têm seduzido os apreciadores de café em todo o Mundo. Público Alvo Tendo como alvo de seus produtos clientes das classes sociais A e B, tanto homens quanto mulheres de 28 a 49 anos, apreciadores de café expresso gourmet, que se

receber a devida atenção e dedicação para que o processo de atendimento seja satisfatório. A Figura 1 representa uma situação em que o cliente é o foco das atenções do mercado. FIGURA 1 – Cliente como foco das atenções Fonte: http://www.sobreadministracao.com/wp-content/uploads/2010/06/cliente.jpg, acessado em 10/04/2012. 5 2.1 MARKETING O termo Marketing originalmente era utilizado para definir atividades realizadas antes da venda ou de uma promoção. Durante o século XX as…

Marketing de Vendas e relacionamento Análise das Técnicas de Vendas e Marketing de Relacionamento Equipe: Paulo Rubens Moreira Alves Ricelli Gomes Melo Robson Lima de Freitas Santos FORTALEZA 06/2015 tim telecon italia mobile Trabalho para aproveitamento ao Curso de Gestão de Tecnologia da Informação da Faculdade de Tecnologia do Nordeste - FATENE. Na disciplina Marketing de Vendas e Relacionamento. Professor: Salviano José de Oliveira Filho Turma:

Competidores • Marketing e Vendas • Inteligência de Dados para campanhas de Vendas • Estrutura e Operação • Previsões dos Resultados Financeiros e Investimentos 2. Descrição da Empresa 2.1. Dados e fatos relevantes da origem da organização A WJ Intermediações de Negócios Ltda nasceu a partir de uma visão empreendedora e alinhada com os princípios de ética, transparência, parceria e foco no cliente. Foi estruturada para ser um canal de vendas representando…

tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Com uma estratégia de negócio bem definida, a Contax vai além e atua também como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact Center, a Contax…