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CBA Marketing 34

NESPRESSO

Marketing de Serviço e Relacioanamento
Trabalho Final / Prof. Camila de Sousa Braga

Alunos:
Alan Viana
Felipe Rojas
Igor D’Alambert
Julia Martinez
Leonardo Brito
Thiago Mendes Abril, 2014

SUMÁRIO

Análise do Ambiente Interno........................................................... 3

Análise do Macroambiente................................................................ 5

Avaliação de Microambiente e da Posição competitiva....................6

SWOT/ Obejtivos de Marketing........................................................10

Programa de Marketing (Marketing Mix)..........................................11

Referências Bibliográficas.................................................................15

- Etapa 1 - Análise do Ambiente Interno

1.1 Descrição da empresa e seu estagio de desenvolvimento

O Conceito
A Nespresso, que foi criada em 1986, está presente em mais de sessenta países e atualmente conta com mais de três milhões de fãs no facebook, revolucionou a forma de beber café. Nas útlimas décadas tem se consolidado como líder e pioneira no mercado global de café. As suas máquinas, com design moderno e os cafés Grands Cru, disponíveis exclusivamente nas Boutiques Nespresso, por meio de seu site ou pelo atendimento telefônico, têm seduzido os apreciadores de café em todo o Mundo. Público Alvo
Tendo como alvo de seus produtos clientes das classes sociais A e B, tanto homens quanto mulheres de 28 a 49 anos, apreciadores de café expresso gourmet, que se traduz por um café de alta qualidade, sabor exclusivo e que conta com máquinas de design moderno e exclusivo que dão um toque de sofisticação aos mesmos.

Seu funcionamento
A Nespresso é um sistema que reúne cápsulas individuais contendo café e máquinas com uma tecnologia de extração do café desenvolvidas pela