Atendimento A Call Center Vendas

localizada em Sobradinho – DF, cidade satélite do Distrito Federal. Neste complexo industrial, encontram-se todas as áreas técnicas responsáveis pela gestão da planta industrial. Encontra-se sediado na Fábrica o Departamento Comercial, cuja atribuição é a venda dos produtos: cimento, agregados e argamassas; a Controladoria, que reúne as áreas Fiscal, Contábil, Financeira e RH. Também na Fábrica, está sediada a Administração Geral, que reúne as áreas de Gestão Ambiental, Compras,…

CRM 8 e 9 5 - Análise Atual ________________________________________________________10 6 - Programa de Fidelização _______________________________________________11 6.1 – Database e Call Center _______________________________________________11 7 – Conclusão___________________________________________________________12 5 - Bibliografia

uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco. Os canais de…

*Segmento:Contact center,serviços de atendimento,receptivo ou ativo,atendimento ao cliente,help desk,centrais de cobrança,retenção e internet call center. Histórico Criada no final de 2000 , a contax se tornou Líder em crescimento no mercado de contact Center e, ao longo desdes anos não parou de inovar. A empresa atua hoje fornecendo soluções e serviços completos de relacionamento ativo e receptivo,como telemarkting, informações, retenção,cobranças, internet call center. maior…

.................................................................................03 1.2 Gráfico................................................................................................................................04 1.3 A Profissão Call Center.......................................................................................................06 1.4…

Marketing Projeto Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA Uberlândia/MG 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Marketing Projeto Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA EDUARDO DE SOUZA VIEIRA – RA: 1308211…

Novas Regras Do Call Center O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou na quinta-feira (31/07/08) um decreto que estabelece novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). No dia (01/12/08) entrou em vigor as novas regras. É difícil encontrar alguém satisfeito com os atendimentos telefônicos das empresas que atuam no país. A solução encontrada pelas autoridades foi à aprovação de novas regras para o setor. Saiba a seguir o que está mudando nesses serviços. 1. Quais

de desconto, criatividade, dentre outros. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR - Principais diferenças entre SAC, CALL CENTER E CONTACT CENTER SAC: início do atendimento a clientes (fase receptiva), com empregados de baixa qualificação. Geralmente apenas para escutar reclamações de consumidores. Contact Center: Evolução do SAC para um atendimento de melhor qualidade, incluindo com a adoção de algum sistema de DBM. Call Center: interação com o cliente com a integração total…

com prestação de serviço Atendimento ao cliente , tele vendas ativo e respectivo, welcome call relação analise de credito back offcee,ou retaguarda de atendimento, pesquisa de mercado ,serviços e tecnologia 5- Atividades principal R= callcenter atendiminto ao cliente 6-atividades Acessórias R= A contax faz mail de 220mil deoutros serviços que podemos chamar de acessórios correio atravez do telefone ,e-mail,torpedo .internet, chate também ponto de vendas Além de…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…