Atendimento A Call Center Vendas

da equipe ............................2.2 Ferramentas de Marketing de Relacionamento ...........................2.2.1 Marketing Direto ...........................................................2.2.2 Data Base Marketing (DBM) …………………………………2.2.3 Call Center ..................................................................2.2.4 Ações futuras ..............................................................2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........2.3 Processo de CRM…

......................................5 6.1 Criação do Call Center. 6.2 Análises de Intalação do Depósito da loja 6.2 Cronograma de Abertura 7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS..................................................................6 8. PLANO FINANCEIRO 8.1 Objetivos Financeiros 8.2 Projeções Financeiras 8.2.1 Levantamentos dos custos para abertura da empresa. 8.2.2 Previsão de Vendas 9. ROTEIRO DE EXECUÇÃO......................................

II Congresso de Pesquisa e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br …

Em 1987, nos Estados Unidos, os profissionais de telecomunicações Brian McAuley e Mogarn E. O'Brien fundam a Fleet Call e realizam um antigo sonho: oferecer um serviço móvel de alta qualidade e baixo custo. Três anos depois, Craig McCaw assume a diretoria da Fleet Call e faz importantes alianças com empresas de ponta, como Motorola e Northen, levando a tecnologia da Fleet Call para mais de 120 mil assinantes de radiofrequência. Em 1996, dois anos após a fusão que resultou na Nextel…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone. O telemarketing,é feito por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao…

funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito. A empresa em que este trabalho foi realizado foi a TNL Contax S.A., que surgiu como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do Grupo e mais tarde torna-se uma empresa própria com a aquisição feita pela Tele Norte Leste Participações S.A (“TNL”) onde teve seu nome incorporado ao da empresa. Por ser uma empresa que usa a…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ – CESUMAR Maria Cristina da Silva PRINCIPAIS CAUSADORES DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTERS. MARINGÁ 2011 Maria Cristina da Silva PRINCIPAIS CAUSADORES DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTERS. Projeto de pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Maringá como requisito parcial para a obtenção da nota da disciplina

1.CONCEITO DO NEGÓCIO Devido ao impulso no crescimento das micro e pequenas empresas que aderiram ao call center terceirizado, com o objetivo de atender ao máximo as necessidades de nossos clientes, através de uma empresa experiente no relacionamento de empresas e clientes, surge a A+ Atendimento Telefônicos. Em 2000, o conceito de telemarketing evoluiu para o modelo de Call Center, integrando a informática. Moderno, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível. A+ surge…

ao aumento da renda e do consumo da população decorrente da estabilização da moeda, a empresa produzia e vendia tanto que chegou a criar turnos adicionais para dar conta da demanda aquecida. No ano seguinte, o ambiente econômico no país mudou. As vendas caíram e a empresa teve que demitir um quinto do pessoal, diminuindo seus efetivos de 2.655 para 2.144 funcionários. Os problemas começaram a acumular-se. O custo das indenizações somou-se a uma alta expressiva da principal matéria prima…