Atendimento A Call Center Vendas

SENAI – CFP “FÁBIO DE ARAÚJO MOTTA” Atendimento ao Cliente Telemarketing Presidente da FIEMG Robson Braga de Andrade Gestor do SENAI Petrônio Machado Zica Diretor Regional do SENAI e Superintendente de Conhecimento e Tecnologia Alexandre Magno Leão dos Santos Gerente de Educação e Tecnologia Edmar Fernando de Alcântara Compilador Cyntia de Castro Oliveira Unidade Operacional SENAI / CFP “FAM” Sumário APRESENTAÇÃO .............................................................................

6 5) Missão 7 6) Motivar 7 7) Colaboradores 8 9) Serviços/ Vendas 9 9) Tecnologia 9 10) A tecnologia que a Motiva integra 10/11/12 11) Planta da Matriz 12 12) Diferencial 12 13) Back Office 13 14) Recuperação de Crédito 13 15) Retenção de Cliente 13 16) Data Base 14 17) Entrevista 14/15/16/17 18) Agradecimento (Entrevistada) 18 19) Cosideração Final 19 1) RESUMO Este trabalho aborda uma pesquisa referente à empresa de Call Center Motiva, localizada na cidade de Campinas. O…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – UNIDERP INTERATIVA APLICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING EM UMA LOJA DE CALL CENTER Gilson Bastos BONITO 2011 UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – UNIDERP INTERATIVA APLICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING EM UMA LOJA DE CALL CENTER Trabalho elaborado para fins de avaliação parcial do modulo de Gestão mercadológico orientado pelo professor José Eduardo Mundel. Bonito 2011 1 – INTRODUÇÃO

era gerente de vendas por catálogo fazia parte do ramo de telemarketing. 2. Qual a razão do envio do gestor para a Índia? Todd tinha um emprego “estável” até que quando recebeu a notícia de seu gestor que a empresa mudaria sua divisão de Call Center (Central de atendimento) para a Índia, pois seus superiores acreditavam que seria melhor para os negócios visto que os custos seriam bem menores então resolvendo envia-lo para ir treinar a pessoa que o substituiria e adequar o atendimento…

marketing, software e hardware dos call centers e sites na internet. * data mining - é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes. * call centers - é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros…

BÁSICOS PARA A ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING 3 Propaganda 3 Merchandising 4 Relações Públicas 4 Promoção de vendas 4 UM POUCO DE HISTÓRIA DO TELEMARKETING 4 O SISTEMA TELEMARKETING 5 OPERADOR DE TELEMARKETING 5 Q QUE SE ESPERA DE UM OPERADOR DE TELEMARKETING 5 VANTAGENS DO SERVIÇO DE TELEMARKETING 6 TERMINOLOGIA DA AREA DE TELEMARKETING 6 ATENDIMENTO TELEFONICO 7 A DIFICIL ARTE DA COMUNICAÇÃO 7 O PERFIL DO OPERADOR DE TELEMARKETING 8 O…

no seu quadro de recursos humanos, estamos falando da empresa Contax S.A. A Contax S.A. é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. A Contax S.A.…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Novo Hamburgo, junho de 2007. SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso Professor Orientador: Juliano Varella Carvalho Novo Hamburgo, junho de 2007. AGRADECIMENTOS Gostaria…

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum…

QUEM SOMOS Com visão empresarial, determinação e amor pelos clientes, a Odorata Cosméticos foi idealizada com o objetivo de atender a grande demanda de Vendas Diretas. Oferecendo produtos confiáveis, de alta qualidade, com tecnologia e modernidade, embalagens sofisticadas e atrativas, e ainda, fragrâncias marcantes e sedutoras. MISSÃO Desenvolver, produzir e oferecer produtos e serviços de excelência em qualidade, que proporcione autoestima, beleza, bem-estar e oportunidade de negócios