Atendimento A Call Center Vendas

Considerações Gerais Acerca do Objeto de Pesquisa Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica, onde são atendidas chamadas e onde, por vezes, também se promovem campanhas de telemarketing. Os operadores de call center são chamados também de atendentes. Estes ocupam posições de atendimento. Cardoso e Filho (2001, p.146) definem call center como um local em que uma empresa concentra suas ligações telefônicas a seus clientes, dispondo de tecnologia de…

Management – CRM, call center e telemarketing que estabelecem comunicação com os clientes e os fornecedores. O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os clientes devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A comodidade e o conforto, que call center proporciona aos clientes, são os elementos essenciais que fazem da central de atendimento um instrumento de fácil acesso para as pessoas. Esta pesquisa estudou a implantação de um call center que…

DESENVOLVIMENTO 1 - CONCEITO O conceito de Contact Center surge como uma evolução natural do conceito de Call Center, sendo o reflexo das evoluções tecnológicas ao longo dos tempos, que se traduz na convergência de todas as infra-estruturas de comunicações sobre uma única plataforma comum. As soluções de Contact Center permitem aumentar a produtividade dos Agentes e melhorar a qualidade do atendimento ao mesmo tempo que fornecem às organizações a capacidade de adquirirem uma visão…

Comunicações LTDA (BCC) ENDEREÇO: rua rodovia do sol, nº 3700 CIDADE: Vila Velha UF: ES CEP: 20102-022 TEL: 3233-5051 E-MAIL: comercial@brasilcenter.com.br RAMO DE ATIVIDADE: Serviços de atendimento e telefonia, SAC,cobrança e vendas. OBJETIVO EMPRESARIAL: Fornecer serviços de call center com excelência em atendimento. PORTE DA EMPRESA: Grande Porte Nº DE EMPREGADOS: 9 mil empregados ao todo com as demais. SETOR ONDE REALIZA O ESTÁGIO: RH DISCIPLINAS CORRELATAS: Treinamento…

donas-de-casa, que de suas próprias residências, realizaram vinte milhões de ligações, com o objetivo de identificar pessoas com potencial para compra de automóveis. Em 1975 sete milhões de consumidores americanos recebiam ligações com perguntas, ofertas e vendas. Nessa época. Essa atividade gerou cerca de US$ 28 milhões por dia ou US$ 6 bilhões anuais. Em 1980 nasce o termo Telemarkting, termo esse que é utilizado ate os dias atuais. No Brasil com a chegada de corporações…

Nº de PA's | 13 | 12 | 11 | 9 | 7 | Custo p/ PA | R$919,56 | R$1.021,73 | R$1.149,45 | R$1.313,66 | R$1.839,12 | VENDA: | R$1.099,72 | R$1.221,91 | R$1.374,65 | R$1.571,03 | R$2.199,45 | | 2º Turno | 100% | 90% | 80% | 70% | 50% | Nº de PA's | 16 | 14 | 13 | 11 | 8 | Custo p/ PA | R$757,56 | R$841,74 | R$946,95 | R$1.082,23 | R$1.515,13 | VENDA: | R$905,99 | R$1.006,65 | R$1.132,48 | R$1.294,27 | R$1.811,98 | | 3º Turno | 100% | 90% | 80% | 70% | 50% |

de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. Objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado de call Center (central de atendimento). A cada anos conquistando o…

Call Center 1- Introdução As instituições de saúde estão passando por processos de modernizações, entre elas a mudança tecnológica. Nas instituições de saúde o paciente tornou-se “cliente” e, com isso carregou consigo o paradigma da melhor qualidade. Quem se propuser a oferecer diferencial de mercado e acesso fácil do cliente para as informações técnicas contribuem para uma fidelização de clientes, marketing ativo, menor tempo de atendimento e, sobretudo cliente satisfeito. A implantação

Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento, a…

AMADO - UNIJORGE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANGÉLICA MOURA VASCONCELOS CALL CENTER E GESTÃO DE QUALIDADE Salvador 2013 ANGÉLICA MOURA VASCONCELOS CALL CENTER E GESTÃO DE QUALIDADE Trabalho apresentado ao Centro Universitário Jorge Amado - UNIJORGE, orientado pela professora Patrícia Couto da Silva como requisito obrigatório para a disciplina Gestão da Produção de Operações. Salvador 2013 O call center é uma atividade de uso de telefonia que cresce a cada dia…