atividade

CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO - UNIJORGE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANGÉLICA MOURA VASCONCELOS

CALL CENTER E GESTÃO DE QUALIDADE

Salvador
2013

ANGÉLICA MOURA VASCONCELOS

CALL CENTER E GESTÃO DE QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Centro Universitário
Jorge Amado - UNIJORGE, orientado pela professora Patrícia Couto da Silva como requisito obrigatório para a disciplina Gestão da Produção de Operações.

Salvador
2013

O call center é uma atividade de uso de telefonia que cresce a cada dia mais, desde o seu surgimento no século XX e se destacando, sendo expandida em prol da divulgação de produtos e serviços. O seu crescimento oferta ao mercado uma grandes oportunidades de empregos além de ser uma ferramenta de marketing que vem ganhando excelentes resultados. Com o aumento da tecnologia as empresa perceberam a sua imensa necessidade, que em seu início era usado de forma assistemática, para o apoio de vendas e cobranças, mas com a sua evolução e com outros focos de atendimentos constatou-se a necessidade de incorporação de técnicas específicas para o seu processo de execução.
Para que o processo de cal center fosse melhor direcionado e que seu atendimento ocorresse em um maior ritmo foi agregado programas de que possibilitava traçar o perfil do cliente, assim era possível conhecer de perto seus consumidores e direciona-los a um melhor atendimento com uma estruturada gestão de qualidade. Os banco de dados permitem uma maior interação e vantagens para que a empresa de diferencie corrigindo problemas e superando obstáculos com mais facilidade.
A rapidez e qualidade das informações levam eficiência aos clientes e satisfação, constatando-se que uma boa estratégia de atendimento e gestão de qualidade resultam positivamente para que possa ser utilizado um serviço com mais exatidão e com melhor valor agregado, evitando uma má gestão e mau atendimento.

REFERÊNCIA