Artigo Sobre Relacionamento Com O Cliente

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…

Marketing de Relacionamento como ferramenta de marketing: um estudo na empresa Distribuidora Nacional. RESUMO: Este artigo tem como objetivo apresentar a partir do estudo na empresa Distribuidora Nacional como uma empresa distribuidora de pisos pode utilizar do marketing de relacionamento para manter seus clientes atuais e aumentar sua carta de clientes, buscando um bom posicionamento no mercado. A partir disso é apresentado conceitos de Marketing de relacionamento, Satisfação do…

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de…

empresas desde a década de 60. Assim sendo, o presente artigo tem como objetivo compreender o processo de disponibilização dos produtos do mix de marketing, bem como, analisar os métodos aplicados em um Sistema de Franquias. Verificou-se que, apesar de ser consolidada no segmento em que atua, a empresa Franqueada possui dificuldades no que se refere abastecimento das lojas, levando à falta de alguns itens do mix, ocasionando insatisfação dos clientes, principalmente, por problemas…

O CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Este sistema prioriza a preocupação em conhecer os clientes, identificar seus hábitos e administrar suas preferências, de modo a gerar novos negócios, manter o desenvolvimento dos existentes e fidelizar os clientes mais propícios a negociações bem-sucedidas. Para isso existem diversos softwares de várias empresas que se propõem a…

básicos sobre modelagem de dados. Não importa se sua aplicação é muito simples ; a correta modelagem dos seus dados irá com certeza tornar sua aplicação mais robusta e mais fácil de manter. O propósito deste artigo é fornecer os conceitos básicos sobre modelagem de dados. Este assunto daria centenas de livros por isto estarei sendo o mais direto e o objetivo possível de forma a que você possa aplicar de imediato os conceitos aprendidos. Como o título já diz serão conceitos básicos e…

3 Bianca Letzow4 Nedisson Luis Gessi5 RESUMO Com o propósito de gerenciar as estratégias de marketing de uma organização, desenvolveu-se um estudo sobre o CRM, uma ferramenta que vem auxiliando as organizações na gestão de relacionamento com seus clientes, tanto para conhecê-los melhor, como também entender e identificar suas necessidades. O artigo procura abordar as vantagens do CRM, seus benefícios, objetivos, os recursos utilizados para alcançá-los e caso de sucesso referente a sua…

Mantega para sitio do Uol, a crise mundial não foi sentida pelos brasileiros, mas foi através de políticas sócias de distribuição de renda implementadas pelo ex-presidente Luiz Inácio Lula da Silva que ajudou o Brasil a passar pela crise, segundo artigo publicado por Luis Guilherme Camfield Barbosa, o governo do PT (Partido dos Trabalhadores) segue uma política tendênciada pela economia heterodoxa, o que de certa forma para o cenário brasileiro possibilitou em aumento de demanda pelas classes de

A APLICAÇÃO DO MARKETING NAS REDES SOCIAIS Ana Luiza Almeida Luma Deveras RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar o uso de redes sociais na interação entre os consumidores e os fornecedores. Para sua operacionalização uma pesquisa de campo foi feita, e 20 questionários foram aplicados aos alunos de administração da Universidade Federal do Tocantins. Também foram usadas pesquisas bibliográficas em livros e sites. Com este estudo foi possível perceber que as redes sociais representam

MODELO DE RELACIONAMENTO CÍCLICO: UM APERFEIÇOAMENTO DOS MODELOS GERENCIAIS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES Asteclíades Bulhões Xavier Graduando em Administração na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). E-mail: asterkovic@yahoo.com.br Flávia Tatiane Ribeiro de Lima Graduanda em Administração na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). E-mail: flaviatrl@yahoo.com.br ------------------------------------------------- Karine Santos Ferreira…