Artigo Que Fale Atendimento Ao Cliente

Os treinamentos devem ser realizados por uma central de vendas ou profissionais qualificados utilizando equipamentos, gerenciadores para cálculos rápidos e toda tecnologia que ajude na busca do conhecimento por parte dos corretores e também dos clientes. O CRECI e Sindicato dos corretores são os principais responsáveis por essa melhora na qualificação profissional. O CRECI está com fazendo o seu papel de fiscalizar e exigir das empresas uma postura mais ética e responsável,…

de Imóveis com seus clientes a partir do conceito de Relações Humanas. Temos que aprender a pratica “Relações Humanas” da hora que acordamos a hora que vamos deitar. Temos que ter um relacionamento de confiança com o cliente, ele deve se sentir seguro para realizar um negócio de tamanha grandeza. Temos que conseguir extrair o máximo de informações do cliente para não fazê-lo perder tempo, lhe mostrando produtos que fogem do seu desejo ou ideal de negócio. Tratar bem o cliente só pode…

estratégia fundamental 5 Pequeno e Médio Salão de Beleza (Profissional Liberal) 5 Revendedor de Cosméticos (Mercados e Lojas Especializadas) 6 Funções do Gestor de Vendas 6 3. Planejamento pré-vendas 7 Atendimento ao cliente - Faça o cliente sentir-se em casa 7 Como descobrir o que o cliente quer? 8 Sondagem 8 Demonstração 9 Superando Objeções 9 Fechamento 10 Venda Adicional 10 Primeira etapa 11 Segunda etapa 11 Referencias Bibliográficas 12 …

específica. No caso do funcionário que lida com clientes estrangeiros, para poder orientá-los devidamente, esse funcionário necessitará conhecer suficientemente ou o idioma nativo do cliente ou um terceiro idioma (geralmente uma lingua franca de projeção mundial como o inglês ou o espanhol) que o cliente também fale. Com o conhecimento básico dessa língua e a prática do vocabulário específico, o funcionário poderá se comunicar e fazer um atendimento significantemente melhor do que se o…

instituições voltam-se para um perfil mais analítico. As empresas querem saber quais são os setores mais lucrativos e onde estão os “gargalos de recursos internos”. Na área de segurança, buscamos saber qual é o nível de periculosidade de certos clientes, como está a qualidade dos serviços que prestamos e como anda a saúde dos nossos funcionários – isso sem contar vários outros fatores. Tudo isso pode ser medido com a ajuda de indicadores de performance, o tema central deste…

credito (financeiro) e entre o departamento comercial de vendas existe uma incompatibilidade de ideias e a comunicação fica deficiente. O departamento de analise de credito cobra muito Parte 2 - “Administração e Solução de Conflitos” No último artigo (parte 1) trocamos experiências sobre os mais avançados métodos de identificação e administração de conflitos. Nesta segunda parte vamos abordar a solução dos conflitos com foco no bem estar das pessoas via modelo de gestão. Um dia Oscar…

Ninguém! E tu, quem és? Tu és Ninguém Também? Então formamos um par? Mas... cuidado! Não fales, porque se souberem... Que estrago! Como é chato ser Alguém! Ser tão famoso como um Sapo. Que passa o mês de junho todo a coaxar seu próprio nome. Diante de um embasbacado Charco”DICKINSON (1999, p. 47). Bruno Batista Lourenço1 Raquel Neto2 RESUMO: O presente artigo tem como objetivo fazer um breve relato dos atendimentos clínicos no período de 2009 do paciente L., usando como enfoque do…

conhecimento que de fato a gestão do conhecimento e aplicada dia dia não só para clientes externos como também para clientes internos. Para os clientes externos a instituição disponibiliza os canais de atendimento ao cliente, conhecidos como SAC. Um outro procedimento interessante é o pós venda, procedimento este em que uma equipe especializada, sem vinculo direto com os funcionários locais, efetua ligações aos clientes a cada vez que utilizam e compram algum serviço. Este…

Os 7 Elementos da Boa Negociação Tema tão fascinante quanto complexo, a negociação se faz presente em tudo e em praticamente todos os momentos das nossas vidas. Negociamos com nossos cônjuges, filhos, líderes, liderados, colegas, clientes e fornecedores dentre tantos outros. Negociamos literalmente o tempo todo! E penso que você também irá concordar comigo que nunca a negociação foi tão importante quanto agora, pois vivemos em um mercado cada vez mais competitivo,…

estabelecimento da empresa, que tem a finalidade de prevenir acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível permanentemente o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador. A CIPA tem suporte legal no artigo 163 da Consolidação das Leis do Trabalho e na Norma Regulamentadora nº 5 (NR 5), aprovada pela Portaria nº 08/99, da Secretaria de Segurança e Saúde no Trabalho do Ministério do Trabalho e Emprego. A NR 5 trata do dimensionamento,…