Artigo Que Fale Atendimento Ao Cliente

dessa secretária ‘a empresa ou executivo que ela atende. 7 - Quando você fala ao telefone, você é a empresa, por isso: 1.Atenda rapidamente às ligações; 2.Planeje cada chamada; 3.Tenha sempre lápis e papel na mão; 4.Fale claro e pausadamente; 5.Fale com o fone próximo à boca; 6.Repita o nome da pessoa; 7.Evite expressões afetivas; 8.Use o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço; 9.Não esqueça o telefone fora do gancho, deixando o…

“QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR ESTRÁTÉGICO E DIFERENCIAL COMPETITIVO.” Objetivo: Demonstrar a excelência no atendimento ao cliente que é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 1.0 Introdução: Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das

http://www.admit.com.br/marketing/o-que-sao-midias-sociais – acessado em19/11/2013, 3ª feira –11:29h ) Com a quebra de barreiras físicas que a internet promoveu globalmente, ficou muito mais fácil e rápido obter acesso à informação. Na rede, clientes conectados ganharam mais poder de barganha e agora tomam decisões que incidem na reputação dos fornecedores, influenciando e sendo influenciados por outras pessoas que trafegam no meio online. Ao mesmo tempo, essas mídias abriram a…

Roberto Setúbal. [pic] [pic] ANÁLISE DE UMA CULTURA ORGANIZACIONAL COLABORADOR ANÁLISE DE UMA CULTURA ORGANIZACIONAL Por Resumo Este artigo trata-se de uma análise da cultura organizacional do banco Itaú. Dentro deste tema foi abordado sua definição, história, visão, sistemas de crenças e valores, comunicação, ambiente organizacional, processo decisório bem como os elementos da cultura

personalizado, segundo as características de cada cliente com excelência em qualidade. Quem procura este serviço espera um contato rápido, por isso, busca uma organização eficiente, eficaz e de fácil acesso, sem se deslocar do ambiente que se encontra, usando a praticidade de encontrar, através de sites de serviços do ramo de flores. A nossa empresa Oásis Comércio de flores e arranjos, e o pedido será confeccionado de acordo com o escolhido pelo cliente, por pessoas altamente…

para a melhoria de qualidade das informações aqui contidas. Ouça, pergunte, participe, releia esta apostila no plantão, sugira novos temas, aprofunde-se! Tenho certeza que quanto mais você se aprofundar, melhor abordará e atenderá prospects e clientes de carteira e, consequentemente, venderá mais. Trabalhe duro! Trabalhe com inteligência! Monte uma estratégia para seu “negócio”, siga-o e avalie os resultados! Aja conforme os 15 Mandamentos da Equipe Dieguez. Tenha metas…

Relacionamento como o Cliente NA09 – Relacionamento com os clientes Prof. Fábio Gomes da Silva 9 – Relacionamento com os clientes1 “Para que transações sejam realizadas, tanto é importante que as organizações conheçam seus clientes-alvo, como estes conheçam as organizações e o que elas oferecem. (...)A partir do momento que uma organização consegue atrair seus clientes-alvo, uma nova exigência pode se estabelecer: os clientes podem demandar…

do possível Cliente. É necessário controlar a ansiedade para explorar as objeções com tranqüilidade e ser firme, sem ser rígido – não se esquecendo de exercitar a empatia. Uma objeção apresentada pelo Cliente não significa necessariamente que você perderá a venda. Isso pode acontecer se você não souber lidar com as objeções de maneira positiva. Para obter melhores resultados em suas vendas, monte seu “caderno de objeções” e acompanhe as dicas que darei amanhã na continuação do artigo. Há…

perguntas para outros profissionais qualificados. É o setor onde se processam os contactos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas. É a principal dinamizadora, e o seu funcionamento espelha a imagem deste. Normalmente é da responsabilidade da recepção a prossecução de reservas, check-in (entradas) e check-out (saídas de clientes), pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas que…

Campus Guarulhos PROJETO PORTAS ABERTAS DE EDUCAÇÃO COMUNITÁRIA TECNOLOGIA DE ATENDIMENTO EM RECEPÇÃO E POR TARIA APARECIDO DA CRUZ APOSTILA CARP/ APARECIDO DA CRUZ - 1 INDICE INTRODUÇÃO ................................................................................. 2 ATRIBUIÇÕES, PROCEDIMENOS E ATENDIMENTOS GERAIS .............................................................3 ESTRUTURA DA SEGURANÇA NACIONAL ..............................7 EDUCAÇÃO POSTURAL ....