Artigo Gestao da Qualidade Pos venda Case de sucesso

Qualidade na Prestação de Serviço e pós-venda, para Máquinas CNC importadas Quality of service and after-sale for imported CNC Machines Estudo de caso da relação de parceria no pós-venda Gilmar Ferreira Lopes da Silva Universidade Unicastelo (Campinas, Brasil) gilmar.sieben@gmail.com Resumo O crescente desenvolvimento do mercado de máquinas CNC faz com que a qualidade, de modo geral, seja o fator decisivo na aquisição de um novo produto. O custo para manter um equipamento de má qualidade funcionando pode ser muitas vezes superior ao próprio custo do produto. E se isso, a primeira vista, não for analisado friamente pode tornar-se um pesadelo para o cliente. A qualidade na relação de parceria cliente-fornecedor, vai além de um contrato de fornecimento de um produto ou serviço, mas está nas entrelinhas das atitudes e no comprometimento demonstrado quando o seu cliente tem um problema ou uma situação adversa. Palavras chave: pós-venda, suporte técnico, qualidade, parceria Abstract The crescent market development of machines CNC makes with the quality, in general, be the decisive factor in the acquisition of a new product. The cost to maintain an equipment of bad quality working can be a lot of times superior at the own cost of the product. But, for the first over view, if it has not been analyzed deeply can become a nightmare for the customer. The quality in the relationship of partnership customer-supplier is going besides a contract of supplying a product or

Trabalho para a P1 – Comportamento do Consumidor Carla Garcia Ornelas Resenha do artigo “ SERVIÇO PÓS VENDA: A DIMENÇÃO ESQUECIDA DO MARKETING” No artigo da Cláudia Buhamara Abreu, mestre e doutoranda pela EAESP/FGV, é tratada a importância do serviço pós venda, estreitando o relacionamento com o cliente e elaborando mecanismos de fidelização. O Procon mostra o retrato dessa realidade Brasileira de maus serviços e descaso com o cliente após a efetivação da compra inclusive por…

ATENDIMENTO PÓS–VENDAS AOS CLIENTES BANCÁRIOS DA AGÊNCIA BANCÁRIA DO HSBC Resumo O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de refletir sobre o atendimento pos-vendas na agencia bancaria do HSBC. O foco principal do artigo e voltado para o atendimento pos-vendas, as principais etapas para atingir um bom atendimento e conquistar a fidelidade do cliente diante a um resolução de um problema na falta desse atendimento. Trata-se de um estudo de campo, caracterizado…

MANUAL GESCOM POS Indice: Apresentação Licença de utilização Instruções de instalação Operação e uso Mapas Caso prático Fim Anexos e links Apresentação O programa Gescom POS é um programa de frente de loja para empresas de comércio, normalmente estas empresas necessitam de um sistema de venda muito simples, rápido e intuitivo, portanto, que possa ser usado por qualquer pessoa, mesmo que conheça o…

Analise De Publico Alvo Grátis Artigos Acadêmicos 41 - 60 www.trabalhosfeitos.com/topicos/analise-de-publico-alvo/40‎ Grátis Artigos Acadêmicos em Analise De Publico Alvo para estudantes. ... Miojo Nissin Lámen SÃO CAETANO DO SUL 2013 AGRADECIMENTOS A nossos ... Analise De Publico Alvo Carros Grátis Artigos Acadêmicos 41 www.trabalhosfeitos.com/topicos/analise-de-publico-alvo-carros/40‎ Grátis Artigos Acadêmicos em Analise De Publico Alvo Carros para estudantes. ... Nissin Lámen SÃO…

ABCustos Associação Brasileira de Custos - Vol. V n° 2 - mai/ago 2010 ISSN 1980-4814 Mensuração dos custos em uma operação de logística reversa: o caso de uma empresa de artigos esportivos __________________________________________________________ Jeane Gomes de Lima Mestranda em Engenharia de Produção, UFPB, PB Campus Universitário, Bloco G, sala 2, Castelo Branco, 58051-970 – UFPB, João Pessoa, PB jeanegl@yahoo.com.br Adriana Simoes Mestranda em Engenharia de Produção,…

A IMPORTANCIA DA LOGISTICA REVERSA COM ENFASE NAS DEVOLUÇÕES DE VENDAS COMO UM DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO Túlio Cesar Bueno Dias1 Antonio Salmeron Ayres2 Sueli Mançanares Leme3 RESUMO O enfoque a Logística Reversa está cada vez mais relevante e as empresas que adotam uma gestão para atender o fluxo reverso pós consumo e pós venda se destacam na corrida pela fidelização do cliente e na obtenção de ganho competitivo. O presente artigo tem…

1. INTRODUÇÃO Muitas empresas se mostram resistentes ao serviço de pós-venda por considerarem que o custo seja elevado. Mas, pesquisas apontam que em setores como os de seguros, hoteleiros, companhias aéreas e marítimas, o pós-venda é peça chave na fidelização e retenção de clientes. No entanto, o comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação no estado de São Paulo, ainda demonstra uma baixa preocupação com esse fator, pois enfatiza apenas a prospecção…

1. INTRODUÇÃO Muitas empresas se mostram resistentes ao serviço de pós-venda por considerarem que o custo seja elevado. Mas, pesquisas apontam que em setores como os de seguros, hoteleiros, companhias aéreas e marítimas, o pós-venda é peça chave na fidelização e retenção de clientes. No entanto, o comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação no estado de São Paulo, ainda demonstra uma baixa preocupação com esse fator, pois enfatiza apenas a prospecção…

empresa, Morada, nº Contribuinte, etc. Pg 4 6. Como criar Artigos O registo de documentos é uma das principais operações a realizar neste produto, particularmente no que respeita aos Documentos de Vendas. Para que possa começar desde já a faturar, é por aí que deve começar. Na tabela de Artigos deve ser introduzida a informação relativa a todos os Artigos comercializados pela sua empresa e que, como tal, podem ser objeto de faturação em qualquer momento. Para dar início a…