Artigo Gestao da Qualidade Pos venda Case de sucesso

Qualidade na Prestação de Serviço e pós-venda, para Máquinas CNC importadas
Quality of service and after-sale for imported CNC Machines
Estudo de caso da relação de parceria no pós-venda

Gilmar Ferreira Lopes da Silva
Universidade Unicastelo (Campinas, Brasil) [e-mail] Resumo
O crescente desenvolvimento do mercado de máquinas CNC faz com que a qualidade, de modo geral, seja o fator decisivo na aquisição de um novo produto.
O custo para manter um equipamento de má qualidade funcionando pode ser muitas vezes superior ao próprio custo do produto. E se isso, a primeira vista, não for analisado friamente pode tornar-se um pesadelo para o cliente.
A qualidade na relação de parceria cliente-fornecedor, vai além de um contrato de fornecimento de um produto ou serviço, mas está nas entrelinhas das atitudes e no comprometimento demonstrado quando o seu cliente tem um problema ou uma situação adversa.
Palavras chave: pós-venda, suporte técnico, qualidade, parceria

Abstract
The crescent market development of machines CNC makes with the quality, in general, be the decisive factor in the acquisition of a new product.
The cost to maintain an equipment of bad quality working can be a lot of times superior at the own cost of the product. But, for the first over view, if it has not been analyzed deeply can become a nightmare for the customer.
The quality in the relationship of partnership customer-supplier is going besides a contract of supplying a product or service, but it is in the implied sense of the attitudes and in the demonstrated compromising when your customer has a problem or an adverse situation.
Key-words: After sale, service, quality, partnership

Introdução Destacar-se, hoje, no cenário mundial e manter-se nele requer muito mais do que desenvolver e construir um produto de qualidade. Os passos seguintes a aquisição de um novo produto, principalmente se for importado, são os que mais preocupam e chamam a atenção dos clientes.