Mkt de relacionamento - artigo

Área Temática: Marketing e Comunicação Marketing de Relacionamento pela Internet: Uma pesquisa em grandes corporações AUTORES JOSÉ ROBERTO RIBAS Universidade Estácio de Sá JOSÉ LUIZ TRINTA Universidade Estácio de Sá FLÁVIA VALADARES PAULA Universidade Estácio de Sá Resumo: Este trabalho faz uma análise das ações mercadológicas que visam estabelecer relacionamento com o consumidor, a partir de uma pesquisa realizada nos sites de divulgação de algumas grandes corporações selecionadas intencionalmente. Foi constatado que, ao contrário do que a intuição possa indicar, algumas empresas não estão preparadas para manter um canal de comunicação aberto com o cliente através da Internet. As respostas às dúvidas, sugestões e reclamações manifestadas a partir do correio eletrônico, complementadas com a comunicação pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) se revelaram incompletas ou inconclusivas, na maior parte dos casos. Tal constatação fortalece a premissa de que não basta deixar o cliente satisfeito, mas sim em oferecer serviços que agreguem valor a transação e intensifiquem o vínculo entre consumidor e produto. Desta forma, o consumidor perceberá a sua relação de dependência e de confiança exercida sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa como natural e transparente. A pesquisa enfocou conceitos de satisfação, expectativa e fidelização nas atitudes do consumidor que busca estabelecer vínculo relacional por meio da Internet. Abstract: This…

O que é marketing: é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois principais objetivos MKT: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação. Definição MKT: é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. Necessidades: são carências percebidas pelas pessoas. Desejos: são a forma que as necessidades…

do MKT seguiu diferentes caminhos permitindo identificar "escolas" → correntes de pensamento de MKT com perspectiva similar 1.1 - Conceito e Definições de Marketing Incorporação dos estudos dos processos comercias como disciplina autônoma ⊕ denominação marketing → surgem no âmbito acadêmico no começo da primeira década de 1900 Evolução do conceito de MKT ⊕ extensão do marketing para outros campos → produziram-se a partir do curso "A indústria distributiva e reguladora nos EUA"…

Marketing de Relacionamento Definição: A utilização de uma ampla gama de abordagens de marketing, vendas, comunicação, serviço e atendimento ao cliente para; identificar os clientes individuais de uma empresa criar um relacionamento duradouro e vantajoso entre a empresa e os clientes que ela possui gerenciar esse relacionamento para beneficiar os clientes e a própria empresa" Uma empresa poderia descrever o marketing de relacionamento para os clientes da seguinte maneira:…

de mkt, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. O mkt holístico reconhece e concilia o escopo e as complexidades das atividades de mkt. Caracterizam o mkt holístico: mkt de relacionamento, mkt integrado e mkt de desempenho. Mkt de relacionamento: desenvolver relacionamentos profundos e duradouros com todas as pessoas e organizações que podem direta ou indiretamente, afetar o sucesso das atividades de mkt da empresa. Os quatro componentes chave no…

Trabalho MKT de Relacionamento Grupo: Luiz Gustavo Motta Marcilio Silva Rodrigo Faria Wellington Oliveira Wesley Araujo OI “Simples Assim” 1 – Após ler o artigo desenvolva, conforme a sua percepção, um conceito de marketing de relacionamento. O conceito de Marketing de Relacionamento, definido como a tarefa de criar forte lealdade dos consumidores, criando relacionamentos duradouros e administrando-os para o benefício mútuo. Estudiosos como BERRY(1983),…

Promoção de vendas: soluções estratégicas que "empurram" o produto para o consumidor, atraindo-o para a compra através de benefícios oferecidos ou prometidos. As ações de mkt são predefinidas, fazendo parte do Planejamento as ações de mkt promocional são imprevistas e ocorrem em função de fatores: oportunidades de mercado, queda nas vendas, ações da concorrência. Pull: promoção de vendas para consumidor final Push: * promoção de vendas ao canal: revendedores, distribuidores e…

Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a Disciplina Teorias da Administração,Sociologia, Filosofia e Comunicação. Prof. Samara Headley Teorias da Administração, Wilson Sanches Sociologia, Marcia Bastos Filosofia, Marcelo Silveira Comunicação Londrina 2012 1. INTRODUÇÃO Nesse artigo abordaremos todas as características e…

DISCIPLINA: PRINCIPIOS MERCADOLÓGICOS DOCENTE: Profa. Ms. Ana Lúcia De Alcântara Oshiro AULA 1 e 2 Autora: PROFa. Maria Zilda da Conceição (Univ.Católica de Brasilia-UCB) MARKETING – ALGUNS PONTOS FUNDAMENTAIS DA TEORIA OBS.: Este artigo é uma síntese geral dos conceitos existentes na Bibliografica do curso. Os livros Básicos contemplados na disciplina devem ser pesquisados e servem como referência de estudo para as aulas e para as avaliações individuais e em grupo O QUE FAZ UMA EMPRESA…

estabelece a missão, os objetivos, as estratégias mais amplas e a política da empresa. Financeiro: Tem como preocupação encontrar e utilizar fundos para que o plano de MKT seja efetuado. P&D: Concentra-se em desenvolver produtos seguros e atraentes. Compras: Preocupa-se em conseguir suprimentos e materiais. Produção: É responsável por produzir a quantidade desejada de produtos com qualidade almejada. No caso da Luxor só produzimos por encomenda. Contabilidade: Preocupa-se em…