Armand Vallin Feigenbaum Principais Obras

elaboração de um diagnóstico do sistema de verificação e acompanhamento das atividades da organização mediante a definição das ferramentas de qualidade a serem utilizadas e as amostragens necessárias no processo de acompanhamento dos serviços das obras civis através da utilização da ferramenta denominada FVS – Ficha de Verificação de Serviços e ciclo PDCA como forma de orientar a sequencia de atividades. A FVS é parte integrante do processo de Qualidade da empresa, onde a função deste é…

intrinsecamente ao indivíduo e ao ambiente social e cultural em que está contextualizado, gerando mudanças que, dependendo do ambiente, poderão ser positivas ou negativas. A busca da eficácia na comunicação representa para as organizações contemporâneas o seu principal desafio. Essa procura exige dos seus gestores habilidades para minimizar os problemas inferentes da comunicação, buscando aliar e aproximar todas as áreas, de forma a permitir uma sinergia propulsora da satisfação e de um…

iniciativa dos 14 melhores resorts do País que se uniram para identificar, avaliar e discutir a situação deste importante, exclusivo e diferenciado segmento do turismo nacional. AS SETE MARAVILHAS DO MUNDO ATUAL As sete maravilhas do mundo são obras arquitetônicas que foram construídas de acordo com sua época, existem duas listas que inclui as sete maravilhas, mas uma é chamada de antiga e a outra de moderna, onde temos a grata satisfação de ver o Brasil sendo representado dentre…

4 1) Introdução a Engenharia da Qualidade 5 1.1 Definição 5 1.2 Evolução 1.3 Pioneiros da Qualidade 7 1.3.1 Joseph Moses Juran 7 1.3.2 William Edwards Deming 8 1.3.3 Philip Crosby 10 1.3.4 Armand Feigenbaum 10 1.3.5 Kaoru Ishikawa 11 2) Sistema de Gestão da Qualidade 17 3) Planejamento e Controle de Qualidade 20 3.1 Planejamento da Qualidade 20 3.1.1 Entradas para Planejamento da Qualidade 20…

SATISFAÇÃO DO CLIENTE ................................................................................................................ 26 III. 2.7. FATORES BÁSICOS QUE DEFINEM A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ......................................... 27 IV. OS PRINCIPAIS TEÓRICOS DO CONTROLE E GESTÃO DA QUALIDADE.................... 29 IV.1. HISTÓRICO E PRINCIPIOS DA QUALIDADE...................................................................................... 29 IV. 1.1. A TEORIA CIENTÍFICA…

preparo da superfície para sua aplicação e requer grande conhecimento teórico por parte do inspetor. 5 Usinas Hidrelétricas Figura: 23 – Usina Hidrelétrica Fonte: AUTOR Definição: uma usina hidrelétrica pode ser definida como um conjunto de obras e equipamentos cuja finalidade é a geração de energia elétrica, através de aproveitamento do potencial hidráulico existente em um rio. O potencial hidráulico é proporcionado pela vazão hidráulica e pela…

conjunto de trabalhadores. (PARO, 2010a) Nas palavras do autor: Com essa divisão pormenorizada do trabalho - embora com o mesmo esforço ou tendo-o ampliado pela intensificação do trabalho -, ele passa a participar de uma parcela muito pequena dessa obra, perdendo de vista o seu todo e alienando-se ainda mais efetivamente do produto do seu trabalho. (PARO, 2010a, p.75) A forma de divisão do trabalho citada acima é parte da racionalização do trabalho6 no modo de produção capitalista, que…

referentes à qualidade e estabelecer suas tipologias quanto a qualidade em serviços. Busca também demonstrar a importância da cultura organizacional como base para o desenvolvimento das organizações e ainda destaca o atendimento como ferramenta principal para o tratamento dos clientes e satisfação de suas necessidades. Para tanto a metodologia utilizada para o alcance dos objetivos propostos foi classificada como exploratória, descritiva, qualitativa e quantitativa, quanto aos meios foi…

objetivo discorrer de uma forma relevante, sobre a aplicação das ferramentas da qualidade que as organizações adotam para obter melhorias e mais qualidade em seus processos, sempre visando o crescimento e à satisfação do cliente como o objetivo principal a ser alcançado. As ferramentas da qualidade são instrumentos a serem utilizados para resolução de problemas, identificando suas causas básicas por meio de procedimentos, isto é, se aplicadas de forma correta e baseadas em fatos e dados.

23 Principais Gurus da Qualidade.................................................................. 24 1.4.1 Walter A. Shewhart.................................................................................... 24 1.4.2 William Edwards Deming........................................................................... 24 1.4.3 Joseph Moses Juran................................................................................. 28 1.4.4 Armand Vallin…