Diversos

1- Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. 2- Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensão a SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto à concessionária. Mal atendido pela seguradora, falta de respeito com o cliente, falta de comprometimento junto ao cliente. Quando o cliente entra em contato com a seguradora o cliente informa que esta com um problema mas o atendente não da um retorno esperado para o cliente tenta distorcer tudo o que ele falou e acaba deixando o proprietário do veiculo irritado e tomando suas próprias atitudes mediante ao problema e na concessionária o vendedor riu do cliente sem saber o que houve e que ainda sofreu mais descaso ainda com seu veiculo que foi deixado para conserto e não deram a devida atenção deixando o cliente com uma péssima impressão dos serviços oferecidos pela oficina. 3- Explique como uma experiência ruim anterior pode sensibilizar o cliente para os outros encontros de serviços posteriores. Após uma experiência ruim os clientes ficam mais seletivos e duvidosos com a qualidade e agilidade dos serviços a ser prestado e assim buscam informações e ao escolher o serviço buscam saber a o grau de satisfação com clientes anteriores e pesquisas feitas com as lojas aonde são feitos os serviços para poder assim utilizar os serviços. 4- Discuta o papel do…

CASO: A HORA DA MENTIRA ALUNO: EDUARDO AVELLAR CENTODUCATTE a. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. b. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. c. Explique como uma experiência ruim anterior pode sensibilizar o cliente para os outros encontros de ser-…

Questões para discussão: A hora da Mentira 1-Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. Com a comoditização dos produtos serviços agregados se tornaram fator determinante para a decisão de compra e possível fidelização da marca por parte do consumidor. Atualmente, serviços agregados aos produtos tangíveis são importantíssimos para a empresa garantir share de mercado. Pois busca vantagem competitiva quando na “hora da verdade” esse…

Trabalho de Marketing 1. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. 2. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. 3. Explique como uma experiência ruim anterior pode sensibilizar o cliente para os outros encontros de serviços posteriores. 4. Discuta o papel…

ESPM Marketing de Serviços Prof.: Rodrigo Siqueira A HORA DA MENTIRA: análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade”. 1. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. 2. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. 3. Explique como uma experiência ruim…

QUESTÕES PARA DISCUSSÃO SOBRE CASE “A HORA DA MENTIRA”: 1- Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. Num mundo cada vez mais competitivo, onde os produtos são vistos como commodities, ou seja, com diferenciação muito pequena entre as marcas, a tarefa de fidelizar o cliente fica por conta dos serviços. Neste momento, é o tipo de atendimento que fará a diferença e poderá ou não ser o responsável pela aquisição de um cliente…

MBA EM GESTÃO COMERCIAL Disciplina: Gestão Comercial Professora: MSC Tereza Furtado DAVID AMORIM ROBSON BEZERRA ________________________________________ 1. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. O consumidor enxerga os serviços agregados como uma extensão do seu produto, especialmente no que se refere ao pós-venda, seja garantia, assistência, ou outro serviço ofertado. O cliente deseja uma atenção “exclusiva”, traços…

A HORA DA MENTIRA 1- Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. R: O case “A hora de mentira” mostra a importância do papel dos serviços agregados nas empresas para se obter uma real vantagem competitiva. Atualmente, serviços agregados aos produtos tangíveis são uma importante ferramenta para a empresa garantir participação de mercado, quando serviço é proporcionado de forma adequada, garantindo satisfação dos clientes diante de…

1. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. Tendo em vista a importância dos serviços como fato gerador de vantagem competitiva, atualmente são considerados como um papel chave na conquista das parcelas de mercado, pelo fato da grande diversidade da oferta e uma diferenciação baixa dos produtos, com isso busca-se conseguir essa vantagem quando este tipo de serviço acontece de forma adequada e assim gerar a fidelização do cliente…

FACULDADE DO VALE DO IPOJUCA ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS GESTÃO DE SERVIÇOS 6º PERÍODO – TURMA: 0602 ESTUDO DE CASO: A HORA DA MENTIRA (ANÁLISE DE UMA SEQUÊNCIA DE FALHAS NA “HORA DA VERDADE”) TRABALHO APRESENTADO A PROF. ª LAURA MEDEIROS. ALUNO: ANDERSON PASSOS DE MEDEIROS CARUARU 2008 TAREFA E REFLEXÃO DO CASO a)_ Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por…