Análise Macroambiente Call Center

11/11/2010 3.2 Estratégias e Meio Ambiente Mário Carrilho Negas Análise do Meio Ambiente 1 Análise do meio envolvente Mário Carrilho Negas 2 Análise do meio envolvente • A interacção da empresa com o meio envolvente é permanente. A análise ao meio envolvente é fundamental para a definição da sua estratégia empresarial. Podemos dividir esta análise a 2 níveis: É comum a todas as Organizações e condiciona, a longo prazo, as actividades da empresa É…

empresa quanto para o seu país de origem. Um dos pontos mais interessantes em relação à imagem de Brasil, passada pelas Havaianas, é que ela corrobora os discursos políticos de um país confiável e culturalmente diverso. É possível se fazer essa análise pela comparação entre as diretrizes governamentais de marketing estatal e as ideias e imagens disseminadas nos comerciais das Havaianas. Em última instância, o que as Havaianas fazem é a promoção do Estado brasileiro como força política e…

A História do Banrisul: Uma análise do Mix de Marketing da empresa Raquel Rangel Peixoto Renata Ribeiro M. Baratto Daniela Vargas Barcelos HISTÓRICO Em 12 de setembro de 1928, nasce o Banco do Estado do Rio Grande do Sul em resposta à reivindicação dos fazendeiros que queriam a formação de uma casa bancária a que pudessem recorrer para proteção de sua atividade, dando as suas terras, como garantia de empréstimos. A criação foi autorizada pelo presidente

764 12.398 Fonte: http://www.teleco.com.br/operadoras/grupos.asp Receita do segundo trimestre de 2012 Faturamento bruto em milhões é de R$10.437 Faturamento Líquido em milhões é de R$ 7.540 Funcionários Mais de 100 mil Concorrentes Análise do setor de serviços no Brasil Fonte:http://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2492:catid=28&Itemid=23 Setor é estratégico para o desenvolvimento econômico e social do país, mas ainda enfrenta o…

a técnica Delphi (uma técnica que conta com a contribuição dos especialistas na área). Em seguida vêm os métodos quantitativos que obtém quatro técnicas, são elas, a análise de série cronológica (uma técnica de venda que usa registros do passado para obter previsões do futuro), a análise de tendências (um pouco semelhante a análise de série cronológica, porém essa técnica se apoia nos modos de vendas passadas para poder prever as vendas futuras), a equação exponencial (uma técnica que…

= fraqueza, O = opportunity = oportunidade e T = threat = ameaça). Os registros que existem sobre a origem desse tipo de análise não são precisos. De acordo com Hlindle e Lawrence, os professores Kenneth Andrews e Roland Christensen, da Harvard Business School, criaram a análise SWOT. Porém, Tarapanoff indica que, há mais de três mil anos, a ideia que originaria a análise SWOT já teria sido usada em uma epígrafe contendo um conselho de Sun Tzu: “Concentre-se nos 63 Unidade III…

Trabalho de análise de um caso de Gestão de Operações. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NEXTEL Juliana L Silva José Luiz de Genova Corrêa Joaquim São Paulo Fevereiro/2011 Juliana L Silva José Luiz de Genova Corrêa Joaquim Nextel Trabalho apresentado como exigência para aprovação na disciplina Gestão da Qualidade Total, sob a condução e orientação do Prof.

....................................pg 04 2. Referencial teórico.................................................................pg 06 3. Metodologia da pesquisa.......................................................pg 12 4 Elaboração e Análise do Diagnóstico Organizacional........ pg 17 1 INTRODUÇÃO Hoje as pessoas estão preocupadas em atender ao bem-estar, principalmente num mundo cada vez mais corrido e com hábitos não-saudáveis. O mercado econômico brasileiro está em…

bibliográficas, observação do ambiente organizacional, entrevistas com os gestores da empresa, questionários com funcionários e clientes. Como resultado deste trabalho, foi desenvolvido uma proposta de melhoria a fim de contribuir com a empresa, com base na análise e desenvolvimento dos aspectos pesquisados. Palavras-chave: Marketing, Marketing de Relacionamento, Pós-Venda, Fidelização. SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

ferramentas indispensáveis na construção de um mercado, como planejamento estratégico, considera fatores particulares em cada linha, agrupando conceitos estimados a sua acentuação em programas, detendo o controle diante das ameaças expostas pelos macroambientes. O “Perfil” envolve todo o layout, o espaço onde será oferecido o serviço, onde ocorrerá a prestação do serviço, isto é, o local onde ocorrerá a ação. O perfil é um membro da comunicação visual de suma importância, e com alto…