Análise Macroambiente Call Center

serviços, assistência técnica, montagem de produtos, call center, sorteio de brindes etc. - Fases do processo de vendas: pré-venda; durante a venda ou venda propriamente dita; e pós-venda. - Fase da pré-venda: conhecer os clientes, suas expectativas e suas necessidades. É preciso conhecer a concorrência, analisar o mercado e identificar sempre as oportunidades. - Etapas da pré-venda: • Prospecção do mercado (identificação do público alvo); • Análise da potencialidade do cliente; •…

[pic] [pic] Sistema de Ensino Presencial Conectado ADMINISTRAÇÃO SUZANA BRANDÃO ANÁLISE ACERCA NO CENÁRIO EM QUE SE ENCONTRAM AS OPERADORAS OI, TIM E CLARO APÓS PUNIÇÃO CONCEDIDA PELA ANATEL Sobral-Ce 2012 SUMARIO |1. Introdução |07 | |2. Estudo de caso acerca da punição dada pela Anatel ás operadoras Oi, Tim e Claro.

oportunidades e problemas da empresa, através da análise das informações de vendas, preço, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar etc.  Dados de resultados da empresa  Dados de eventos do ambiente de marketing. 59 60 15 O processo da pesquisa de marketing Sistema de Pesquisa de Marketing Definição do Problema e Objetivos da pesquisa Pesquisa de Marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios…

Revendedor • Governamental • Internacional Condições básicas para a existência de um mercado • Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade • Que exista pelo menos um produto ou serviço para satisfazê-la • Que exista capacidade de compra Análise das oportunidades de mercado ONDE? QUANDO? QUEM? POR QUÊ? COMO? O QUÊ? Previsão da demanda (6 x 5 x 3) Mundo País Região Nível espacial Território Cliente Vendas totais Vendas setoriais Nível de produto Vendas da…

populações finitas 43 Tabela 4 Amostragem e número de retornos 43 7 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS AMA American Marketing Association BACEN Banco Central BI Business Intelligence CRM Customer Relantionship Management GAC Grupo de Análise Crítica IFA Índice Financeiro e Adimplência IFAC Índice Financeiro e Adimplência Combinado PE Planejamento Estratégico PEGs Parcerias Estratégicas Globais RH Recursos Humanos TI Tecnologia da Informação 8 RESUMO Este…

PROGRAMAS DE ENDOMARKETING 32 UNIDADE 4: POLÍTICAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS 35 UNIDADE 5: REMUNERAÇÃO, AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO E MOTIVAÇÃO 40 UNIDADE 6: POLÍTICA DE PREÇOS, ORÇAMENTO E CONTROLE, ANÁLISE E AVALIAÇÃO DE VENDAS 43 CAPÍTULO 1: SUMÁRIO EXECUTIVO O propósito desse trabalho é a criação de uma política comercial para uma empresa de fabricação de telhas de concreto com abrangência nacional, com foco em…

... 4 3. Valores........................................................................................................ 5 4. Objetivos...................................................................................................... 9 5. Análise dos ambientes da Empresa............................................................ 9 6. Ambientes Externos: Dados Secundários................................................... 10 7. Ambientes Externos: Principais Mudanças....................

a aplicação da parte de Fundamentos de Administração dentro de uma organização; * Materializar através de um relatório de pesquisa a coleta de dados como parte de Metodologia Científica; * Compreender a aplicação dos conceitos básicos da análise sociológica como parte de Ciências Sociais e as Organizações; * Compreender a escrita e a revisão textual dos gêneros acadêmicos como parte de Oficina de Textos. Como é aplicado os princípios fundamentais administrativos na empresa…

DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA........................................................................ 36 5.1 Canais .................................................................................................................. 37 5.1.1 Call center ........................................................................................................... 37 5.1.2 Internet…

serviços complementares aos negócios de seguros, bem como serviços em geral. Porto Seguro Atendimento: Fundada em 2009 e com sede em São Paulo, atua na prestação de serviços de telemarketing ativo e receptivo, telesserviços, central de atendimento (call center) e serviços de atendimento geral. 1.4 - Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. Existem uma grande demanda da concorrência a este segmentos, porém podemos citar 2 exemplos de empresas que…