Análise E Melhoria De Produtos E Serviços

principalmente aperfeiçoamento contínuo. Segundo Gianesi (1994) temos a seguinte afirmação: “Ainda que as expectativas dos clientes, em dado momento, sejam menos exigentes que suas reais necessidades, devido ao fato de nenhum dos fornecedores do serviço ser capaz de atendê-los totalmente, alguns fornecedores estarão procurando capacitar-se para tanto, possivelmente através de avanços tecnológicos, criando assim um diferencial competitivo. Ao longo do tempo, as expectativas dos clientes…

PDCA MELHORIA CONTINUA 2014 RESUMO O conceito de melhoria continua que vem do japonês Kaizen, que em outras palavras significa mudança. Tem o proposito de trazer mudanças positivas para o dia dia das empresas onde será implantado o Kaizem. Nas empresas de grande porte é muito comum a utilização do Kaizem, com a finalidade de melhoria na qualidade do produto final. Para que assim a empresa ganhe espaço no mercado

permanentemente o SGQ numa perspectiva de melhoria contínua. 4.2. Requisitos de Documentação Os documentos necessários para o SGQ são o Manual, a Política e os Objetivos da Qualidade, os procedimentos escritos exigidos na norma e os registros da gestão da qualidade. 5. Responsabilidade da Gestão 5.1. Responsabilidade da Gestão 5.1.1. Comprometimento da Gestão – a gestão de topo tem que evidenciar o seu comprometimento no desenvolvimento e melhoria contínua do SGQ. 5.1.2.…

Resumo do livro: GESTÃO DE QUALIDADE 1) Evolução do processo de qualidade Qualidade é um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço ou percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial. Estamos frequentemente avaliando e sendo avaliados no ato de gerarmos ou recebermos os elementos que compõem a interação e os atos de consumo presentes em nossa vida. …

MBA em GERÊNCIA DE PROJETOS GERÊNCIA de QUALIDADE em PROJETOS Edmarson Bacelar Mota Gerência de Qualidade MBA em GERÊNCIA de PROJETOS 1 PERFIL TRABALHADORES ….. PROJEÇÕES ….. AGRICULTURA INDÚSTRIA SERVIÇOS CONHECIMENTO Gerência de Qualidade ANO 2000 ANO 2015 5% 20% 70% 1% 4% 75 % 5% 20 % MBA em GERÊNCIA de PROJETOS 2 GESTÃO ORGANIZACIONAL ÚLTIMOS 100 anos 1870 1900 1930 1950 1960 1970 1985 PLANEJAMENTO FINANCEIRO (BUDGET) ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA (TAYLOR etc)…

ÍNDICE ♦ Atividade Estruturada I: Atuação de um Escritório de Processos. - Entrevista - AMP: Análise e Melhoria de Processos • Análise dos Problemas • Capacitação de Pessoal • Análise SWOT ( FOFA ) • Painel de Controle – Rendimento x Mês • Análise do Painel de Controle • PDCA - Relatório Final ♦ Atividade Estruturada II: Modelagem de Processos de uma Empresa Real - Introdução - Indicadores - Sugestões de Melhoria no Processo de Negócios da Empresa Atitude Fashion - Conclusão …

(Gestão Marketing, Reservas e Atendimento ao Público) KP PONTOS POSITIVOS • • • • • • • • • • • • Tradição na cidade; Produtos bons e baratos; Qualidade de produtos e serviços, ambiente familiar; Em 2005: a melhor pizzaria pela “Revista da Serra”; Excelente relacionamento com fornecedores; Tradição, experiência e conhecimento do mercado; Clientes fiéis aos produtos e serviços; Marca forte e consolidada na região; Mais de 50 sabores de Pizza, além de calzones e Massas; Customização de…

José Petraglia, Marcelo Meirelles de Souza Freitas, Lucas Nóbrega Dantas de Aquino e Marcelo Caldeira Pedroso INOVAÇÃO EM OPERAÇÕES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: ANÁLISE DA INTERAÇÃO DE MÚLTIPLOS ATORES LOGÍSTICOS INNOVATION IN LOGISTICS SERVICES OPERATIONS: ANALYSIS OF THE INTERACTION BETWEEN COMPANIES INVOLVED IN LOGISTICS OPERATIONS José Petraglia Professor da Universidade Santa Cecília – Unisanta, de Santos (São Paulo); docente do Programa de Pós-Graduação em Marketing da…

Processos Gerenciais. Prof. Mauro Roberto Claro de Souza Guarulhos 2011 [pic] Respostas ............................................................................................................. Análise e Redesenho de Processos de Trabalho Escolha um processo de trabalho existente na empresa do projeto integrador, e sobre o qual você tenha conhecimento razoável. |[pic] |PROCESSO COMERCIAL

GUIA DE IMPLEMENTAÇÃO QUALIDADE DE SERVIÇO PARA PEQUENO COMÉRCIO ABNT NBR 15842:2010 FICHA CATALOGRÁFICA Documento elaborado no âmbito do Convênio ABNT/SEBRAE, destinado às micro e pequenas empresas.

A849g Associação Brasileira de Normas Técnicas





Guia de implementação: Qualidade de serviço para pequeno comércio [recurso eletrônico] / Associação Brasileira de Normas Técnicas, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. – Rio de Janeiro: ABNT; SEBRAE,…