Gest O De Processos

ÍNDICE
♦ Atividade Estruturada I:
Atuação de um Escritório de Processos.
- Entrevista
- AMP: Análise e Melhoria de Processos
• Análise dos Problemas
• Capacitação de Pessoal
• Análise SWOT ( FOFA )
• Painel de Controle – Rendimento x Mês
• Análise do Painel de Controle
• PDCA
- Relatório Final
♦ Atividade Estruturada II:
Modelagem de Processos de uma Empresa Real
- Introdução
- Indicadores
- Sugestões de Melhoria no Processo de Negócios da Empresa Atitude Fashion
- Conclusão

Atividade Estruturada I
Atuação de um Escritório de Processos
Empresa: Atitude Fashion
Nome e ocupação do entrevistado: Leonardo Galarani – Responsável pelo salão.

Entrevista

I – Qual é o ramo da empresa?
Beleza e estética
II – Qual é a missão da empresa?
Proporcionar aos clientes os melhores serviços em tratamento de beleza e estética.
III – Qual é a visão da Atitude Fashion?
Ser referência no ramo de beleza e estética em qualidade e atendimento ao bem estar do cliente.
IV – Quais são os valores adotados aqui?
• Ética;
• Comprometimento;
• Responsabilidade;
• Criatividade;
• Espirito de Equipe.
V – Quais serviços são oferecidos pela Atitude Fashion?
Oferecemos cortes, escovas em geral, tintura, tratamentos, depilação, manicure e pedecure entre outros serviços.
VI – Você considera que existe, para esse tipo de serviço, uma demanda de proporção considerável?
Sim, o senário social da baixada está em constante mudança, o poder aquisitivo da população aumenta cada vez mais, e com isso essa população vê a necessidade de aumentar o status e incluir-se nas classes mais altas, procurando cada vez mais nossos serviços estéticos para estar bem consigo mesmo e elevar sua alto estima, e com esse crescimento constante dessa população, cresce a demanda do nosso serviço.

• Capacitação de Pessoal
Definir projetos de capacitação dos colaboradores após departamentalização.
• Análise SWOT ( FOFA )
Força:
Nome;
Oportunidades:
Demanda em crescimento;
Fraquezas:
Horários disponíveis;
Ameaças: