Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

.....................................................................................................21 1.INTRODUÇÃO O presente trabalho, na forma de resenha critica, apresenta as analises comentários e criticas dos membros do grupo sobre a seguinte obra: CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2006. A hora da verdade é um clássico sobre liderança e um dos mais importantes…

..... 5 Figura 2 – Marcas próprias Walkin ...................................................... 6 Figura 3 – Fornecedores Walkin.com ................................................. 6 Figura 4 – Linha de produtos Walkin.com .......................................... 7 Figura 5 – Análise de Matriz SWOT ..................................................... 9 Figura 6 – Logotipo da Netshoes.com.br ........................................... 13 Figura 7 – Logotipo da Passarela ........

em função do risco, medidas de segurança em operações com produtos químicos e legislação específica, entre outros, conforme veremos a seguir. À medida que os temas forem avançando, especificamente para os procedimentos operacionais padrão para atendimento a emergências com produtos perigosos. . 2. PRODUTOS PERIGOSOS Conceito: Considera-se PRODUTO PERIGOSO aquele que é perigoso ou represente risco a saúde de pessoas, para a segurança pública ou para o meio ambiente. Numa definição…

níveis de mercado: a satisfação do cliente. Essa questão não vai nada bem fazendo uma análise superficial mesmo nos locais que costumamos freqüentar, e isso ocorre quase que exclusiva e unicamente por causa da baixa qualidade no atendimento aos clientes. Segundo Dalledone (2008, p.63): Nesses tempos de grande competitividade no mercado, um bom atendimento ao cliente está além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade,…

funcionários trabalham hoje na empresa; como é organizado o processo de trabalho e como é feita a comunicação dentro da empresa. Outro aspecto importante que deve ser abordado na entrevista é sobre quais ferramentas estatísticas a empresa utiliza para análise dos dados. Identificar os gastos dividindo-os entre custos e despesas; em seguida classificar os custos entre diretos e indiretos, fixos e variáveis. Verificar com o administrador entrevistado quais atitudes socioambientais são…

posição competitiva, em particular no que se refere à fatores como a velocidade no atendimento aos clientes, a flexibilidade para se ajustar ao seus desejos específicos, a qualidade e o preço do produto ou serviço ofertados. Com efeito, ganhos impressionantes têm sido relatados na literatura (e podem ser verificados empiricamente) relacionados à implantação do LEAN e a consequente diminuição dos tempos totais de atendimento, redução dos índices de falhas, aumento da rotatividade de…

Relato de Pesquisa FORMAÇÃO ACADÊMICA DO FISIOTERAPEUTA: A UTILIZAÇÃO DAS ATIVIDADES LÚDICAS NOS ATENDIMENTOS DE CRIANÇAS PROFESSIONAL TRAINING IN PHYSIOTHERAPY: THE USE OF PLAY ACTIVITIES IN THE TREATMENT OF CHILDREN Dirce Shizuko FUJISAWA1 Eduardo José MANZINI2 RESUMO: as atividades lúdicas ocorrem, com freqüência, nos atendimentos de crianças. A utilização das atividades lúdicas no atendimento de crianças, durante a formação acadêmica, deve ter assegurada a finalidade…

Segue uma análise da indústria de fast food, segundo as 5 forças competitivas de M.Porter, e um comparativo da ação dessas forças na indústria e no HABIB’S, considerado como um dos grandes do setor dentro do cenário nacional. 1. Descreva as 5 forças competitvas de M. Poter: a) Competição entre as empresas da mesma indústria; b) Ameaça de entrada de novos concorrentes; c) Poder dos forncedores; d) Poder dos clientes; e) Ameaça da concorrência de produtos substitutos. 1ª: Competição…

feito uma análise conceitual, dando ênfase nos principais temas que envolvem auditoria de marketing. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva e explicativa e quanto ao delineamento, classifica-se como bibliográfica e de estudo de caso. Com a interpretação e tabulação dos dados, elaboraram-se propostas construtivas para a empresa, que evidenciam os pontos fortes e fracos da mesma. Através da análise, pudemos constatar que a organização se destaca no…

INTERGRADO I INTRODUÇÃO O presente trabalho consiste em um estudo de caso sobre o supermercado Super Lagoa, sob uma abordagem qualitativa, e tem como objetivo, propor melhorias que venham a ser colocadas em prática pela a empresa. Através de uma análise descritiva da organização e seu composto mercadológico, foi feita uma avaliação sistemática de suas potencialidades e fragilidades e em seguida, traçado um diagnóstico situacional. Ao fim deste diagnóstico, elaborado um plano de…