Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade de seus clientes, utilizando uma combinação da análise de importância e desempenho e do modelo Kano de qualidade. O estudo proposto caracteriza-se como uma pesquisa descritiva quantitativa. Foram pesquisados 177 clientes usuários dos serviços de uma empresa logística por meio de um…

no cheque e no carnê, debito em conta; parcerias para empréstimos imobiliários e financiamento de veículos. Missão Atender as necessidades dos clientes, por meio da atuação das equipes de profissionais que estão focados na excelência no atendimento, o mesmo com o objetivo de solver e proporcionar credito rápido e fácil ao cliente. Visão de ser reconhecida nacionalmente, com referencia de recursos financeiros capazes de atingir os objetivos de seus clientes alcançando a meta da empresa

disponibilidade dos produtos em estoque, da entrega pontual desses produtos e pela qualidade do atendimento prestado. Ressalta-se que a empresa deve ter um laço de credibilidade e confiança do cliente em relação à loja, ele sempre se lembrará do estabelecimento como um grande diferencial. Com efeito, satisfazer e superar as suas expectativas pode trazer diversos benefícios para a empresa. Ao inovar no atendimento, uma empresa pode se destacar da sua concorrência, ganhando pontos…

atuando na área de transportes em empresa de médio porte; Ampla experiência em análise de desempenho de linhas de transporte de passageiros e encomendas; Pesquisa e análise de mercado; processamento de dados para geração de informações estatísticas gerenciais, órgãos públicos e institutos de pesquisa; Estratégias frente a concorrência; Supervisão de pessoal; Acompanhamento do desempenho no ponto de venda (atendimento ao público, vendas/despesas, prestação de contas); Participação em…

Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das Atividades de Linha de Frente a-) Introdução b-) Qualidade em Front Office: Fidelização e Retenção de Clientes. c-) Processo de Formação do Nível de Satisfação do…

utilizando-se a escala SERVQUAL, ferramenta baseada no Modelo Conceitual da Qualidade de Serviços ou Modelo de GAP, que tem como princípio básico comparar as expectativas e percepções dos clientes em cada afirmativa do questionário utilizado. A análise dos dados permitiu apresentar um panorama da qualidade percebida pelos funcionários da empresa, apontando pontos fortes e fracos dos serviços prestados por seu departamento de apoio computacional. ABSTRACT The growth of service…

de extremo perigo. (OESP, 13-04-43) A revista Cultura Política, em 1941, afirmava que, no defrontamento direto com as massas, nas ruas, e nos lugares públicos, Vargas encontrava o estímulo para enfrentar e combater as dificuldades e manter as sua linha de raciocínio e conduta. Vargas representa a materialização do projeto do estado novo, é um modelo exemplar, um mito capaz de manipular as massas populares por meio de propostas que vinham ao encontro de seus interesses como reforma…

o dia. Portanto, o perfil de nossos clientes é de pessoas que dedicam parte de seu tempo nas atividades acadêmicas e administrativas da universidade, além de abranger clientes externos a universidade, tais como: motoristas, cobradores e fiscais de linha, tendo em vista que temos nas proximidades um terminal de ônibus que fica em anexo a universidade. O mercado alvo esta em busca de produtos de consumo rápido e prático, tais como: prato feito, refrigerantes, sucos, salgados, vitaminas,…

__________________________________________________________________________ localização da loja (piso, andar, posição no andar, referências laterais de vizinhança)  Piso Paulista/ 1º andar/ em frente a escada rolante/ Empório Body Store e Opera Rock. _________________________________________________________________________________ 2 análise externa fachada (colocação do logotipo, iluminação, materiais utilizados na parte externa)  A fachada se localiza no alto, com iluminação…

2.2 ANÁLISE DA POSIÇÃO COMPETITIVA 2.2.1 ANÁLISE DE NOVOS ENTRANTES Não é difícil que apareçam novos entrantes no setor de vendas em varejo, pois não é necessário um alto investimento para iniciar esse tipo de negócio. Depende muito da consciência de marca que foi incutida na mente do cliente. Há pessoas que priorizam a marca por se tratar de ostentação, mas em sua grande maioria, os clientes preferem diversidade e economia. Não há retaliação com a entrada de novos produtos