Análise Da Satisfação Clientes De Serviços

Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior relevância no contexto da gestão, visto que possibilita a captação da fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da…

desenvolvimento, implantação e melhoria na eficiência de um sistema de qualidade, para aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos seus requisitos conforme norma ABNT NBR ISO 9001-2008. 1.1 – Objetivo Definir diretrizes sobre os processos da organização, estabelecer responsabilidades e referenciar os procedimentos estabelecidos para o efetivo desempenho na qualidade dos seus produtos e serviços. O sistema de gestão da qualidade implementado está em conformidade com base…

percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Brasília – DF 2011 EDUARDO AUGUSTO CORREA MARTINHO A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Professora Orientadora: Josivania Silva Farias Brasília – DF 2011 Martinho, Eduardo Augusto Corrêa. A influência do valor percebido e da satisfação…

identificar o nível de uso e o grau de satisfação das práticas de IC adotadas pelas empresas participantes do prêmio Delmiro Gouveia no Ceará e a contribuição destas mesmas práticas para o desempenho organizacional. Metodologicamente, o estudo é uma pesquisa quantitativa, tipo survey, que procura obter os dados das empresas por meio de um questionário. Os resultados da pesquisa indicam as principais práticas adotadas, bem como o grau de sua utilização, nível de satisfação e…

as empresas atraem seus clientes e desenvolvem relacionamentos lucrativos e duradouros. Com as mudanças mercadológicas cada vez mais visíveis, as organizações estão transferindo sua ênfase na busca de novos clientes para a aprendizagem de novas formas de manter e aumentar a lucratividade dos clientes atuais, monitorando seus níveis de satisfação com o intuito de satisfazer cada vez mais suas necessidades e desejos. Estas empresas consideram seus consumidores como clientes demonstrando…

Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português- Banca a Retalho por Geraldo André Santos Paiva Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professora Doutora Teresa Maria Rocha Fernandes Silva 2013 Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português – Banca a Retalho Nota Biográfica do Autor Geraldo André Santos Paiva nasceu a 27 de Setembro de 1983, na freguesia de São Vicente de Pereira, concelho de Ovar, distrito de Aveiro, filho de…

Confiabilidade dos clientes. PAGEREF _Toc377588150 \h 19Tabela 7: Opinião dos respondentes em relação a localização da farmácia. PAGEREF _Toc377588151 \h 19Tabela 8: Opinião dos clientes quanto ao prazo de realização de atividades. PAGEREF _Toc377588152 \h 20Tabela 9: Opinião dos respondentes em relação à disponibilidade de medicamentos. PAGEREF _Toc377588153 \h 20Tabela 10: Preferência dos respondentes pela farmácia em questão. PAGEREF _Toc377588154 \h 21Tabela 11: Opinião dos clientes…

Aluno: Paulo Henrique Porto de Aquino – 111327 – CSON4 Pesquisa de Brand equity Valor da Marca O conceito de valor de marca é definido como um conjunto de ativos e passivos vinculados a uma marca que somam ou diminuem valor a um produto ou serviço para uma empresa e/ou símbolo da marca. Os ativos e passivos que dão base ao valor da marca se baseia diferem de um contexto para outro. Podemos agrupa-los em cinco categorias: Lealdade a marca, popularidade do nome, qualidade percebida,…

a) MIRIAN ROSA DOS SANTOS A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SUPERMERCADO MARÇAL Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. Tutor Orientador: Professor Supervisor: Ana Cristina. Itapuranga 2012 SUMÁRIO…

ações marketing de relacionamento com foco na satisfação dos clientes Da empresa Ary Leite Móveis, em ESTEIO/RS CANOAS, 2012 MARIANA RAMOS desenvolvimento de AÇÕES DE marketing de relacionamento COM FOCO NA SATISFAÇÃO Dos clientes Da empresa Ary Leite MÓVEIS, EM ESTEIO/RS. Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora do curso de Administração – Gestão de Serviços, do Centro Universitário La…