Análise Da Satisfação Clientes De Serviços

das operações da empresas de telefonia móvel, as dificuldades das pessoas continuam. Todavia, não para aquisição da linha, mas para viabilização das mesmas, posto a precariedade do serviço prestado, seja pelos atendentes em loja, seja pelos atendentes em call centers, seja pelo considerável número de áreas sem serviço, ou como denominados pelas próprias empresas, como áreas de sombra. O trabalho foi realizado tomando como base o banco de dados da RAE eletrônica; RAE – Revista de Administração de

(Trabalho de Conclusão de Curso) Programa de Graduação em Administração de Empresa, UDC. O presente estudo foi desenvolvido na empresa Chef Lopes, que atua no ramo de serviços gastronômicos/restaurantes em Foz do Iguaçu, em que, por meio da análise do ambiente organizacional e do nível de satisfação dos clientes, viabilizou-se a análise da proposta de melhoria dos processos atuais desenvolvidos pela empresa, levando-se em consideração o importante processo de aumento da estrutura e,…

relacionamento 4 6.3 Fidelização de clientes 4 6.4 Serviços 5 6.5 Satisfação do cliente 5 6.6 Qualidade dos serviços 6 7 JUSTIFICATIVA 6 8 METODOLOGIA 7 REFERÊNCIAS 7 1 APRESENTAÇÃO Este trabalho se destina à disciplina de Estágio Supervisionado do Curso de Administração. Foi desenvolvido no decorrer do estágio supervisionado e visa traçar as diretrizes para o desenvolvimento de programas de qualidade no atendimento ao cliente da empresa em…

Por melhor que seja o produto ou serviço que uma organização oferece,ela precisa ter estratégias para conquistar seus clientes. O planejamento de uma organização deve ter como principal critério a conquista e a satisfação dos clientes. A satisfação dos clientes atualmente está sendo exigida nas organizações, pois se torna um diferencial importante para as empresas de comercio e serviço. Cada vez mais,as organizações procuram atender as necessidades de seus clientes,para obter sucesso e…

Disciplina: Administração de Serviços Professor: Ramiro Manoel Pinto Gomes Pereira Estratégia de Operações de Serviços Assunto de aula • Estratégias de Operações de Serviços; e, • Critérios competitivos para operações de serviços. • Bibliografia Sugerida • Gianesi, Irineu G.N., Corrêa, Henrique L. Administração Estratégica de Serviços. Operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 2011. Capitulo 6. Estratégia de Operações de Serviços.…

GESTÃO DA QUALIDADE ALESSANDRA DA SILVA COSTA ALESSON SALES DE SOUZA ELIZANGELA MEDEIROS BARBOSA ISMAEL CHAPIAMA CARNEIRO SAMIA VANESSA MOURA BARBOSA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e

Prof. Mauro. Guarulhos 2015 OBJETIVO Desenvolver no aluno a capacidade em desenvolver suas ideias com referência a importância do endomarketing nas organizações. ORIENTAÇÃO Trabalho Individual Leiam o ARTIGO e o capítulo 5 (Satisfação, valor e fidelidade do cliente) do Livro: Administração de Marketing, Kotler e Keller Machado, 12ª edição, disponível na disponível na biblioteca física e virtual do Eniac. Respondam as questões com embasamento teórico e citações conforme norma ABNT.…

Daniel Galvão Garcia MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Itatiba 2010 2 MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, do curso de Administração da Unidade Acadêmica da Área de Ciências Gerenciais da Universidade São Francisco, sob orientação da Professora Ms. Regina Célia Cosenza, como parte dos requisitos

finalidade do Marketing a criação de valor e satisfação dos clientes, estabelecendo relacionamentos duradouros, fidelizando, mantendo e desenvolvendo esses relacionamentos pela satisfação ou superação das suas expectativas, possibilitando assim a captação de novos clientes, pela análise feita ao texto fornecido, esse não foi o caminho seguido pela empresa. No que concerne ao planeamento de distribuição, após o processo de compra, a empresa desvincula-se do cliente, não acompanhado,…

UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Acadêmico: Ricardo Figueiredo de Oliveira Professor Orientador: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO…