Análise Da Satisfação Clientes De Serviços

ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do conceito

compra ou em alguma venda de mercadorias. Administração de marketing é definida como a análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas de benefício com os compradores-alvo a fim de atingir objetivos organizacionais. Portanto, a administração de marketing envolve uma demanda administrada, que por sua vez envolve relacionamentos administrados com o cliente. (KOTLER, 1998, p. 8 ). A administração mercadológica é composta por…

PRÉ - PROJETO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO ATUAL Bom Jesus da Lapa 2011 PRÉ - PROJETO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO ATUAL Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR -. Estágio Curricular Obrigatório Tutor Orientador: Hellen Yamamoto Medalha Lemos Orientador: Prof.° Italo Santana Bom Jesus da Lapa-Ba 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...........

SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR – UMA AVALIAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING DE SERVIÇOS ÁREA – CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – SUBÁREA – ADMINISTRAÇÃO RESUMO A satisfação é um tema importante a ser discutido no meio empresarial e acadêmico, já que pode ser considerada como um nível da realização do consumidor ao adquirir um produto tangível ou intangível. Portanto, ao avaliar o nível de satisfação de seus clientes, a empresa destaca-se e possui um diferencial em relação à concorrência,…

ALICE LOPES PEREIRA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO BELÉM 2014 ALICE LOPES PEREIRA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Projeto de Pesquisa apresentado a disciplina Metodologia Cientifica como requisito de avaliação orientado pelo Profº. Ms. BELÉM 2014 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Projeto de Pesquisa apresentado a…

Problemas Apresentado: Qual o grau de safisfação do cliente referente aos serviços prestados pela Pousada dos Ventos de acordo com as necessidades e exigencias de cada Hospede? ✓ Objetivo: Verificar o grau de satisfação dos hospedes da pousada dos ventos sobre os serviços prestados. Sobre a Pesquisa: A pesquisa de Marketing tem como objetivo demonstrar o grau de satisfação dos hospedes do Hotel Pousada dos Ventos, a…

Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho por cliente ao longo do tempo. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo avaliar os resultados estratégicos da gestão de clientes através do Customer Relationship Management (CRM) e do Marketing de Relacionamento na rede de concessionárias Alpha, matriz, na cidade de…

Revista de Negócios – ISSN 1980.4431 – vol. 17, n.4, p. 18-39, 2012 - DOI: 10.7867/1980-4431.2012v17n4p1839 Pesquisa de satisfação dos clientes de uma loja de materiais de construção de Itararé-SP Customer satisfaction research of a building supply store of Itararé-SP Mariana Rosas Santos FAFIT Faculdades Integradas de Itararé e-mail: mah.rosas@hotmail.com Claudia Tania Picinin Universidade Positivo/FAFIT Faculdades Integradas de Itararé _________________________ Recebido em…

perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em uma empresa de telefonia celular. Banca Examinadora: Prof. Orientador: Orlando Cattini Junior Prof. André Torres Urdan Prof. Luciel Henrique de Oliveira FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MELINA MILAGROS SANTOS SÁNCHEZ Verificação da qualidade desde a perspectiva…

Marketing é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo. O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são…