Análise Da Satisfação Clientes De Serviços

busca da satisfação do consumidor, fazendo, é claro sua função com os mínimos detalhes para que o resultado final seja a satisfação da sociedade (cliente externo). Qualidade de produtos e serviços, alto valor agregado, custo proporcional, entrega do produto no tempo esperado, comodidade, e entre outros aspectos são o que a sociedade espera das grandes empresas a aonde ela costuma fazer as suas compras. Garantir uma maior satisfação do cliente, fornecendo produtos e…

SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

Análise da qualidade de serviços de um shopping center, na percepção dos clientes internos Henrique Rego Monteiro da Hora dahora@gmail.com Lunik Almeida Tavares de Moura lunik_moura@hotmail.com Graziella Barcelos dos Santos Vieira gradeedee@hotmail.com RESUMO O setor de serviços é o que mais emprega pessoas no mundo, sendo também o de maior participação na economia mundial. Com isso, muitas organizações de serviços já se conscientizaram de que a melhoria tem que vir de dentro para fora,…

97 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 5.1 Conclusão Este estudo teve como objetivo final elaborar um modelo que explique a fidelidade de empresas aos seus fornecedores de serviços de consultoria em informática. A área de consultoria encontra-se hoje em pleno crescimento e tornou-se um segmento estratégico para várias empresas de tecnologia. Sua importância se deve às margens de lucro maiores e a sua capacidade de diferenciação das empresas pelo seu capital intelectual, o que…

SUMÁRIO SUMÁRIO 5 INTRODUÇÃO 6 1 MISSÃO, VISÃO E VALORES 7 1.1 Missão 7 1.2 Visão 7 1.3 Valores 7 2 ANÁLISE EXTERNA 8 2.1 Concorrentes 8 2.2 Fornecedores 8 2.3 Clientes 9 2.4 Ambiente demográfico 9 2.5 Ambiente político 11 2.6 Ambiente econômico 11 3 ANÁLISE INTERNA 13 3.1 Instalações 13 3.2 Frota 14 3.4 Tecnologia 15 4 ANÁLISE DE SWOT 16 5 PERSPECTIVAS, OBJETIVOS E INDICADORES 17 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS EM MEIO ELETRÔNICO 19

competitivas e vivas no mercado. Para isto, tornou-se essencial que os gestores passem a agregar cada vez mais seus clientes aos processos da empresa, sendo que os mesmos são a principal razão da sua existência. A necessidade de maior interação com os clientes deu origem ao marketing de relacionamento, que objetiva que os consumidores estejam cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços de forma a construir uma maior valorização, diferencial, credibilidade e instabilidade…

CLIENTES Existem vários tipos de cliente, mas todos sem duvida são as pessoas mais importantes para qualquer tipo de negocio. O cliente antes de ser considerado como dinheiro na empresa e no caixa, ele é um ser humano e quer que suas necessidades sejam supridas com produtos de qualidade e bom atendimento. Quando sente que esta sendo bem tratado geralmente ele pensa duas vezes antes de migrar para o concorrente. Cliente é toda pessoa que adquiri produtos da organização para próprio consumo ou

fornecer produtos e/ou serviços que atendam concretamente às necessidades do cliente; garantir a sobrevivência da empresa através do lucro contínuo adquirido pelo domínio da Qualidade; identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade; falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos; gerenciar a empresa ao longo do processo e não por resultados; reduzir metodicamente as dispersões através do isolamento de suas causas fundamentais; o cliente é o rei;…

colaboração da PIRASA VEÍCULOS LTDA,em especial ao Gerente de Serviços Sr.Renato Augusto ,e Gerente de Contabilidade/RH Sr.Edenilson Maziero. Objetivo Levar o aluno a aprofundar seus conhecimentos através da visão sistêmica na administração de uma empresa, empregando a interdisciplinaridade na gerência e na tomada de decisão, utilizando de entrevista e análise da Empresa: PIRASA VEÍCULOS –…