Análise De Processos Comentários Sobre O Processo Atual Pontos Fortes E Pontos Fracos E Sugestões De Melhoria Justificativa Sobre A Proposta

falta; À diretoria e funcionários da Engelhard do Brasil, pela oportunidade de se realizar o estudo de caso e; À todas as demais pessoas que de alguma forma contribuíram para a realização deste trabalho EPÍGRAFE Não são as espécies mais fortes que sobrevivem, nem as mais inteligentes, e sim as que respondem melhor à mudança. Charles Darwim (1809-1892), naturalista inglês. GREVE, José Tarcísio. (2007). Gestão e operacionalização de estratégias por meio do Balanced…

5 Analise de Ambiente Externo Oportunidades: Localizado na rua principal do bairro (atraindo mais clientes) Empresas próximas que auxiliam no serviço (Possibilita ao cliente fazer tudo o que necessita ali no bairro) Ponto de ônibus próximo do estabelecimento (Atraindo mais clientes) Ameaças: Concorrentes Ponto de ônibus próximo ao estabelecimento (Aglomeração de pessoas podem atrapalhar a visualização da loja) Analise de Ambiente Interno -Pontos Fracos: Poucos Funcionários

RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES 5. RISCOS INIRENTES AO PROCESSO DE OUVIR OS CLIENTES Objetivo Ao final desta aula você deverá ser capaz de discutir os riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar para a importância de se ouvi-los, especialmente no tocante as suas necessidades reais e declaradas. Você compreenderá ainda o que é e, qual a importância, do processo de seleção de clientes para uma organização.…

AUTOMOTIVO Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante – Ênfase em qualidade e desenvolvimento de produto e processo. Orientador: Professor Dr. José Luis D. Ribeiro Porto Alegre, 2004 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de Mestre em Engenharia e aprovado em sua forma final pelo Orientador e…

....................................................... 24 5.4.4 Qualidade............................................................................................ 26 6. Análise SWOT............................................................................................... 28 7. Plano de melhorias........................................................................................ 30 8. Considerações finais..................................................................

mercado consumidor atual se apresenta de forma altamente competitiva e com clientes cada vez mais exigentes. O marketing de relacionamento, que pode ser considerado uma ferramenta importante para a construção de uma relação duradoura entre empresa e consumidor, constitui uma evolução do conceito de marketing, como se demonstrará nesse estudo. Apesar do conceito ter sido cunhado nos anos 70, somente a partir da última década despertou interesse dos autores, que começaram escrever…

necessário para a conclusão deste trabalho. Agradecemos também e principalmente, a Professora Patrícia Perez que com muito conhecimento, dedicação, atenção e carinho nos orientou e conduziu nesta caminhada. RESUMO Este trabalho tem por finalidade análise da Empresa BBC Veículos a fim de diagnosticar possíveis erros na estratégia de vendas e por conseqüência, através de pesquisas realizadas com clientes e treinamento feito com os colaboradores fidelizar clientes, e alavancar as vendas…

disciplina Orientação Monográfica. Orientadora: Profa. Maria José Muniz. NATAL 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................... 4 2 JUSTIFICATIVA......................................................................................................... 5 3…

Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDREZA OLIVEIRA MARTINS LEIDE MENEZES DE CARVALHO PAULO CESAR FERNANDES GAMA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTUDO DE CASO DA EMPRESA KLISSIA MODAS MANAUS 2014 ANDREZA OLIVEIRA MARTINS LEIDE MENEZES DE CARVALHO PAULO CESAR FERNANDES GAMA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE…

1 INTRODUÇÃO Após a década de 70 as organizações começaram a mudar sua maneira de pensar sobre as obrigações sociais. Obrigações que envolvem todas as pessoas da empresa desde os acionistas até os que compõem o chão de fabrica. No entanto, as discussões relacionadas às obrigações sociais, mais precisamente, só ganham força na década de 90. Existe uma discussão quanto à preocupação das empresas com o social. Essa questão é de cunho moral, ou seja, as empresas realmente se preocupam em ter um