Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de graduação em Administração – 7° Período Satisfação de Clientes: O Caso dos Serviços de Apoio do Hospital Beta. Belo Horizonte 2011 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Satisfação de clientes: o caso dos serviços de apoio do Hospital Beta Projeto de Monografia apresentada ao departamento de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas…

uma marca em detrimento das outras. Portanto, fazer marketing de relacionamento é saber que o poder está nas mãos do consumidor e perceber que ou a empresa reconhece esta força e dá para ele o que ele quer, ou tem-se poucas chances de vencer os desafios impostos pelo mercado competitivo. Assim, de um diferencial competitivo, está passando a ser considerada uma obrigação, já que contribui efetivamente na retenção e lealdade dos clientes. 1. INTRODUÇÃO Acompanhar as constantes…

dinheiro Quando apoiados pelo poder de compra, os Desejos se tornam Demandas. NECESSIDADE, DESEJOS E DEMANDAS As empresas que utilizam o Marketing, empreendem pesquisas para conhecer as necessidades, os desejos e finalmente as demandas de seus clientes. PRODUTOS E SERVIÇOS As pessoas satisfazem seus desejos com PRODUTOS e SERVIÇOS Um serviço, na visão do Marketing, por satisfazer tais desejos, pode também ser considerado um produto. A tangibilidade, portanto, não é o elemento…

CAPTAÇÃO DE RECURSOS FINANCEIROS EM ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS: A UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE GESTÃO PARA OS DOADORES E BENEFICIÁRIOS DOS PROJETOS SOCIAIS ARTIGO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES Nilceia Cristina dos Santos Mestranda do Curso de Mestrado Profissional em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP E-mail: nicsanto@unimep.br Cleusa Satico Yamamoto Sublaban Doutora em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas – EAESPFGV.…

Exemplo desse tipo de estrutura, a Philips tem divisões, não por produto, como também por tipo de mercado. Algumas Vantagens: Objetivos transparente com o público Coordenação estratégica dos produtos ou serviços Versatilidade no atendimento ao cliente Algumas Desvantagens: Carreira profissional vinculada ao produto Abafamento das atividades não mercadológicas Duplicidade de controle e planejamento Departamentalização por localização geográfica: Procura adequar a estrutura à…

Curso Administração de Empresas Administração de Marketing: Conceitos, Evolução, Estratégias e Implementação Fortaleza, Junho de 2012 ÍNDICE Administração de Marketing ……....……….………...……..…..pág.3 - Conceitos de Marketing…….....…….……………………pág.3 - Evolução do Marketing ………..…….…………...……....pág.4 - Filosofias do marketing..........................................pág.5 - Estratégias de Marketing …....................................…....pág.6 - Implementação de…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: A EDIÇÃO DO NOVO MILÊNIO Philip Kotler Tradução do Manual: Élcio Alves Ferreira Parte I: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Capítulo 1: Marketing no século XXI Capítulo 2: Satisfação, valor e retenção do cliente Capítulo 3: A conquista de mercados: planejamento estratégico orientado para o mercado Parte II: ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES DE MERCADO Capítulo 4: Coleta de informações e mensuração da demanda de mercado Capítulo 5: Análise do ambiente de

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Professora Lorena Arrueta PLANO DE ENSINO UNIPLAN Curso: ADMINISTRAÇÃO / CONTABEIS Carga Horária: 90 Período/Turno/Turma: 1º NOTURNO Ano/semestre: 2015/1 Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Professor: LORENA DE SOUSA RIBEIRO CALDERON ARRUETA PLANO DE ENSINO EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo

praticamente todos os departamentos de uma organização pública, privada ou sem fins lucrativos. Em recursos humanos, responde pelo relacionamento da empresa com funcionários e sindicatos, gerencia admissões e demissões, planos de carreira e benefícios. No departamento de compras, providencia a aquisição de matérias-primas e insumos, negocia com fornecedores e controla os estoques. Em vendas, encarrega-se da negociação com clientes, ou das atividades de publicidade e marketing. No…

nossas próprias interpretações sobre o tema. 2 o que é marketing. Administração de Marketing. O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os cliente, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu publico interessado. Lidar com processos de troca exige boas doses de trabalho e habilidade. A administração de marketing acontece quando pelo menos uma…