Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

Marketing de Relacionamento O que é Marketing de Relacionamento? O marketing de relacionamento é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. (Ian Gordon) O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, surgido nos anos 90. Como todos os conceitos da área de administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado. Uma…

VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO MARKETING DE RELACIONAMENTO: PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A GENYUS BATERIAS DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE MARCOS CRUZ W ALSH MONTEIRO Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES . RESUMO Este artigo tem o intuito de mostrar como o Marketing de Relacionamento pode ser uma ferramenta de ajuda para as empresas obterem diferenciais competitivos perante os seus concorrentes, tendo em vista o aprimoramento da competitividade pela qual as empresas atraem seus clientes e desenvolvem relacionamentos lucrativos e duradouros. Com as mudanças mercadológicas cada vez mais visíveis, as organizações estão…

APLICAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO CRM: CONCEPTS AND METHODS OF APPLICATION IN RELATIONSHIP MARKETING Atílio Garrafoni Júnior1; Hélio Oliva Santade2; Nadia Kassouf Pizzinatto3; Osvaldo Elias Farah4 1 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, garra@terra.com.br 2 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, helio.santade@terra.com.br 3 Professora Doutora em administração, Unimep, Piracicaba - SP, nkp@merconet.com.br 4 Professor Doutor em administração, Unimep,…

valor é o conjunto de benefícios ou valores que uma empresa promete entregar aos clientes para satisfazer suas necessidades. O mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing (4Ps) que a empresa utiliza para implementar sua estratégia de marketing: Produto Preço Promoção Praça. Produto é a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado-alvo. Preço é a quantia de dinheiro que os clientes têm de pagar para obter o produto. Praça envolve as atividades da…

fidelização de clientes dentro de uma empresa sejam eles novos ou antigos. Portanto serão abordadas estratégias e ferramentas com o intuito de identificar e esclarecer os melhores conceitos e princípios das ferramentas básicas para o êxito do empreendimento. Um dos principais segredos para a fidelidade é expandir o valor para o cliente com base na sua definição individual de valor. Na maioria das vezes esse enfoque não está centrado no cliente individual; As empresas tratam os…

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO EVERTON CONCEIÇÃO SANTOS MARKETING E SEUS CONCEITOS CRUZ DAS ALMAS – BA 2009 EVERTON CONCEIÇÃO SANTOS MARKETING E SEUS CONCEITOS Artigo elaborado em cumprimento as exigências da disciplina seminário I, do Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Maria Milza, ministrada pela Profª Marineusa Araújo Silva, para avaliação do 2° bimestre. CRUZ DAS ALMAS - BA 2009 SUMÁRIO

Administração Estratégica TEC. ADM. PROD. Aula 03 Retomando o assunto... Primeiro .... O Processo da Administração Estratégica: “É o conjunto completo de compromissos, decisões e ações necessários para que a empresa obtenha vantagem competitiva e retornos acima da média”. HITT; IRELAND; HOSKISSON. 2008, p. 6. Compartilhamento ... O Planejamento Estratégico e Planejamento Estratégico de Marketing compartilham atividades... Embora o 1º diga respeito a todas as atividades do

VII SEMEAD PESQUISA QUANTITATIVA MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ESTRATÉGIA PARA INDÚSTRIA HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS Benny Kramer Costa Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP. Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base…

Capítulo 1 Marketing: administração de relacionamentos lucrativos com o cliente Marketing não é apenas venda e propaganda, como a maioria das pessoas pensam, esses são só uma pequena parte do processo que envolve o marketing. O marketing envolve uma rede de profissionais que são responsáveis por atender as necessidades e desejos dos clientes, por sua satisfação e pelo cumprimento das promessas feitas aos clientes pela organização. Esses profissionais competem pela atenção e pela fidelidade