resumo kotler

Mercado se refere ao conjunto de compradores existentes e potenciais de um produto. Sistema de marketing consiste em todos os participantes (fornecedores, empresa, concorrentes, intermediários e usuários finais) do sistema afetados pelas principais forças ambientais: Demográficas Econômicas Físicas / Ambientais Tecnológicas Político-legais Socioculturais. Demarketing: Marketing para reduzir a demanda temporária ou permanentemente; seu objetivo não é acabar com a demanda, mas sim reduzi-la ou alterá-la. Proposição de valor é o conjunto de benefícios ou valores que uma empresa promete entregar aos clientes para satisfazer suas necessidades. O mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing (4Ps) que a empresa utiliza para implementar sua estratégia de marketing: Produto Preço Promoção Praça. Produto é a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado-alvo. Preço é a quantia de dinheiro que os clientes têm de pagar para obter o produto. Praça envolve as atividades da empresa que tornam o produto disponível aos consumidores-alvo. Promoção envolve as atividades que comunicam os pontos fortes do produto e convencem os clientes-alvo a comprá-lo. O valor percebido pelo cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente sempre em relação às demais ofertas do mercado. A satisfação do cliente é a extensão na qual o desempenho percebido de um produto corresponde às expectativas do comprador. O relacionamento com clientes mais cuidadosamente selecionados utiliza o gerenciamento seletivo de relacionamentos para se voltar a clientes menos e mais lucrativos. O relacionamento de longo prazo utiliza a administração de relacionamento com o cliente para reter clientes atuais e construir relacionamentos lucrativos e de longo prazo com eles. O relacionamento direto utiliza ferramentas de marketing direto (telefone, pedido por correspondência, terminais de multimídia, Internet) para fazer conexões diretas com os clientes.